¿Está listo para pasar de la formación tradicional a la formación en línea e invertir en un LMS? En este artículo, compartiré con usted todo lo que necesita saber sobre los Sistemas de Gestión del Aprendizaje, desde los beneficios más notables del uso de un SGA hasta las principales características que hay que buscar. Escuchar la versión de audio Continuar escuchando Pausa Detener todo lo posibleShutterstock.com
Fundamentos del Sistema de Gestión del Aprendizaje: Funciones y características que los profesionales del eLearning deben conocer
El término “Sistema de Gestión del Aprendizaje” (LMS) aparece con bastante frecuencia en artículos de eLearning, hojas de consejos y guías para principiantes. Como tal, es importante comprender bien lo que implica un Sistema de Gestión del Aprendizaje y los beneficios que conlleva. ¿Vale realmente la pena utilizar los recursos de un Sistema de Gestión del Aprendizaje? ¿O bastará con un enfoque más manual? ¿Cuáles son las ventajas de invertir en un SGA y qué características debería buscar? ¿Existen diferentes planes de alojamiento y precios que debes tener en cuenta? Este artículo abordará todas estas preguntas y le dará la primicia sobre los sistemas de gestión del aprendizaje para que pueda decidir si un nuevo LMS es adecuado para su programa de capacitación en línea o no.
¿Cuál es la función principal de un LMS?
El papel de un Sistema de Gestión del Aprendizaje varía según los objetivos de la organización, la estrategia de capacitación en línea y los resultados deseados. Sin embargo, el uso más común del software de LMS es desplegar y hacer un seguimiento de las iniciativas de capacitación en línea. Típicamente, los activos se cargan en el Sistema de Gestión del Aprendizaje, lo que los hace fácilmente accesibles para los estudiantes remotos. En algunos casos, el LMS puede incluso tener herramientas de autoría de eLearning incorporadas que le permiten desarrollar materiales de capacitación en línea sin necesidad de software adicional de terceros.
Piensa en un Sistema de Gestión de Aprendizaje como un vasto repositorio donde puedes almacenar y rastrear información. Cualquier persona con un nombre de usuario y una contraseña puede acceder a estos recursos de formación en línea en cualquier momento y lugar. Para los Sistemas de Gestión de Aprendizaje autoalojados, los usuarios también deben tener el software LMS instalado en su disco duro o acceder al servidor de la empresa. Cualquiera que sea la opción de instalación, lo que hay que tener en cuenta es que los usuarios de LMS se dividen en dos categorías: En primer lugar, los estudiantes en línea que utilizan el Sistema de gestión del aprendizaje para participar en cursos de capacitación en línea; en segundo lugar, su equipo de eLearning que confía en la plataforma LMS para distribuir información y actualizar el contenido de la capacitación en línea.
¿Quién puede beneficiarse de un LMS?
Los sistemas de gestión del aprendizaje son beneficiosos tanto para las instituciones educativas como para las empresas. La capacitación ampliada en línea para empresas es otra aplicación de los sistemas de gestión del aprendizaje. Por ejemplo, las empresas pueden desplegar recursos de capacitación en línea a canales de ventas externos, franquicias e incluso clientes. Es fundamental identificar sus objetivos organizativos y de capacitación antes de iniciar el proceso de selección de LMS, ya que los proveedores de LMS suelen atender a diferentes grupos de consumidores. Algunos se especializan en el comercio electrónico, mientras que otros son conocidos por sus características de capacitación en línea para las ventas. Por ejemplo, el poder de integrar el software de CRM.
Opciones de despliegue del LMS
a. Basado en la nube (SaaS)
Estas plataformas LMS están alojadas en la nube. El proveedor de LMS mantiene el sistema y lleva a cabo cualquier actualización técnica. Los alumnos y colaboradores en línea ingresan al Sistema de Gestión de Aprendizaje con un nombre de usuario y una contraseña. No es necesario instalar ningún software, lo que lo convierte en una gran opción para las organizaciones que quieren empezar lo antes posible. El inconveniente es que algunos sistemas de gestión del aprendizaje basados en la nube no pueden personalizarse. Por ejemplo, hay menos oportunidades de incorporar la marca o personalizar el tablero de mandos.
b. Autoalojado
Sistemas de gestión del aprendizaje que requieren descargas de software. El proveedor de LMS puede ofrecer la descarga directa desde su sitio, o usted debe solicitar discos de software físicos. Sin embargo, lo primero es más común hoy en día. Las plataformas LMS autoalojadas permiten un mayor control creativo y personalización. La desventaja es que normalmente hay que pagar por las actualizaciones, y el sistema puede requerir conocimientos informáticos.
c. Aplicación de escritorio
La aplicación LMS está instalada en el escritorio. Algunas aplicaciones de escritorio son incluso accesibles en múltiples dispositivos, lo que facilita la colaboración de todo el equipo de eLearning.
d. Aplicación móvil
Sistemas de gestión del aprendizaje accesibles en cualquier momento y lugar a través de dispositivos móviles. Puede cargar el contenido de la formación en línea para que los alumnos en línea puedan hacer un seguimiento de las iniciativas de formación en línea sobre la marcha.
Tipos de clientes del LMS
a. Grandes Empresas
Las organizaciones más grandes pueden utilizar estos Sistemas de Gestión del Aprendizaje para hacer un seguimiento de cientos o miles de empleados. Sin mencionar, el despliegue de iniciativas globales de capacitación en línea. En algunos casos, incluso pueden incluir funciones empresariales ampliadas para que pueda mantener a los franquiciados y a los canales de ventas en el circuito.
b. Pequeñas y medianas empresas (PYMES)
Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) se benefician de este tipo de sistemas de gestión del aprendizaje, ya que pueden utilizar menos recursos humanos. Estas herramientas también se escalan junto con su empresa para adaptarse a sus necesidades de capacitación siempre cambiantes.
c. Autónomos
Plataformas LMS diseñadas para autónomos de eLearning que trabajan con múltiples clientes y necesitan entregar un rango diverso de productos. Estos sistemas de gestión del aprendizaje pueden incluir herramientas de colaboración incorporadas, que le permiten volar en solitario o trabajar con un equipo de eLearning remoto.
Tipos de licencia del LMS
a. Código abierto
Los sistemas de gestión del aprendizaje de código abierto son generalmente gratuitos y se basan en Internet. Puedes modificar el código fuente para adaptarlo a tus necesidades. Además, muchas opciones de código abierto tienen comunidades activas en línea, lo que significa que puede obtener consejos y asistencia para la solución de problemas si se encuentra con un problema. El inconveniente es que normalmente se necesita cierto grado de experiencia en programación.
b. Licencia libre
Hay una serie de opciones de LMS gratuitas, normalmente sistemas de código abierto. Sin embargo, el dinero que se ahorra en licencias o cuotas mensuales puede ser gastado en personal de TI, especialmente si no tienes ninguna experiencia en programación. Además, es posible que tengas que lidiar con una curva de aprendizaje empinada para sacar el máximo provecho del Sistema de Gestión del Aprendizaje.
c. Licencia pagada
Los Sistemas de Gestión de Aprendizaje Pagados requieren una cuota mensual o anual. Algunos incluso permiten comprar el software directamente. Por lo general, ofrecen opciones de soporte más avanzadas y funciones fáciles de usar.
6. Modelos de precios del LMS
a. Licencias
En lugar de pagar por usuario, este plan de precios de LMS implica una cuota de licencia. Típicamente, una cuota anual que debe renovarse anualmente, o una cuota inicial que otorga acceso ilimitado de por vida. Sin embargo, a medida que la tecnología avanza, es probable que todavía tenga que comprar un software de reemplazo en un futuro próximo.
b. Suscripción
Una cuota de suscripción generalmente te da acceso a todas las características del LMS, o se basa en un modelo de pago por usuario. Este modelo de precios implica una cuota por cada usuario, o usuario activo. En algunos casos, el proveedor de LMS ofrece diferentes rangos de precios. Por ejemplo, la tarifa cubre hasta 25 usuarios activos. Esta es una gran solución para las organizaciones más pequeñas que desean minimizar los costos de la capacitación en línea, pero que aún así desean poder escalar el Sistema de Gestión del Aprendizaje a medida que su empresa se expande.
c. Freemium
Estas plataformas LMS son gratuitas para las funciones básicas, pero se cobra una tarifa para las funciones más avanzadas, como los complementos o actualizaciones. Por ejemplo, un motor de evaluación de eLearning más completo o informes avanzados.
Tipos de soporte de especificaciones del LMS
a. SCORM 2004
Este conjunto de estándares ayuda a que las herramientas de autoría de eLearning y el contenido de eLearning se comuniquen con el Sistema de Gestión del Aprendizaje. SCORM 2004 permite a las herramientas dar formato al contenido de eLearning de manera que se pueda compartir en todos los ámbitos.
b. API de la lata
También conocido como Experience API, el soporte de la especificación de la lata de estaño se considera a menudo como la continuación del SCORM. Permite actividades externas de aprendizaje y seguimiento, y da a los profesionales del eLearning la capacidad de desarrollar e implementar aplicaciones móviles nativas.
c. AICC
El apoyo del Comité CBT de la industria de la aviación permite que el contenido del LMS y del eLearning se comunique a través de protocolos HAC. En esencia, el sistema se basa en un formulario HTML para transmitir la información, luego el LMS transmite la información de vuelta a través de texto.
d. IMS LTI
La Interoperabilidad de las Herramientas de Aprendizaje (LTI) fue introducida por el Consorcio Global de Aprendizaje de IMS. Se especializa en aplicaciones alojadas a distancia, así como en contenido de aprendizaje electrónico basado en la web.
Beneficios del Sistema de Gestión del Aprendizaje
1. Organiza y almacena de forma segura grandes datos
Los Sistemas de Gestión de Aprendizaje permiten reunir todos los Grandes Datos en un solo lugar. Esto también facilita el mantenimiento y la actualización de sus materiales de aprendizaje. Además, la mayoría de los LMS tienen una encriptación avanzada para que no tengas que preocuparte de que los datos caigan en las manos equivocadas.
2. Monitorea el progreso y el desempeño de los estudiantes
Prácticamente todas las plataformas de LMS tienen informes y análisis incorporados. De esta manera, puedes rastrear varios aspectos de tu programa de entrenamiento en línea. Si el Sistema de Gestión de Aprendizaje carece de suficientes capacidades de generación de informes, normalmente puede comprar complementos o plug-ins para aumentar su funcionalidad. Puede realizar un seguimiento de todo, desde el compromiso del alumno hasta los resultados de la evaluación del eLearning. Esto significa que puede identificar patrones y tendencias, especialmente porque muchos LMS proporcionan visualizaciones de datos, como gráficos y tablas.
3. Mejora la asignación de recursos
Hay varias maneras en que las plataformas LMS pueden ayudar a asignar los recursos de capacitación en línea de manera más eficaz. En primer lugar, puede identificar los aspectos de su programa de entrenamiento en línea que no cumplen con las expectativas. La baja participación de los alumnos suele ser un indicador de que necesita reevaluar un módulo o actividad de capacitación en línea. En segundo lugar, los sistemas de gestión del aprendizaje ayudan a su equipo de eLearning a actualizar los recursos de formación en línea con mayor rapidez. Luego está el asunto de desplegar los recursos de formación en línea a escala global. Por lo tanto, usted tiene el poder de mantener a los alumnos corporativos actualizados utilizando una sola herramienta.
4. Personaliza la experiencia de entrenamiento en línea
Puede asignar diferentes rutas de aprendizaje o recursos de formación en línea para alumnos corporativos individuales con la ayuda de un LMS. Por lo tanto, todo el mundo obtiene la formación en línea individualizada que necesita en función de sus objetivos de aprendizaje, sus obligaciones laborales y otros criterios diversos. Incluso existe la opción de desbloquear la navegación para que los alumnos corporativos puedan elegir sus propias actividades de capacitación y cursos en línea. Todo esto se traduce en experiencias de capacitación en línea más eficaces y en una mayor satisfacción del alumno. Por no mencionar la mejora de la retención de la memoria y el compromiso.
5. Mejora la accesibilidad del eLearning
Los estudiantes modernos esperan recursos de capacitación en línea a pedido. Después de todo, vivimos en la era digital, donde la información está siempre al alcance de la mano, gracias a los teléfonos inteligentes y a la tecnología que se puede llevar. Los sistemas de gestión del aprendizaje permiten desplegar y hacer un seguimiento de los cursos de formación en línea sin limitaciones geográficas. Siempre que puedan acceder al sistema, los estudiantes corporativos tienen la oportunidad de ampliar sus conocimientos y perfeccionar sus habilidades.
Características principales a buscar en tu nuevo LMS
1. Informes y análisis
Debe ser capaz de monitorear sus iniciativas de entrenamiento en línea para determinar si están en la mira o requieren de ajustes menores. La misma regla se aplica también al rendimiento individual de los alumnos. ¿Los alumnos corporativos se comprometen con el contenido de la capacitación en línea? ¿Les está dando toda la información que necesitan para alcanzar sus objetivos de aprendizaje? Estas son preguntas que pueden ser respondidas con un sólido sistema de informes incorporado en su nuevo LMS. Los sistemas de gestión del aprendizaje también presentan análisis que le permiten supervisar la capacitación en línea a nivel individual y grupal. Por ejemplo, determinar si un determinado porcentaje de su público ha completado los requisitos del curso de formación en línea o no, o cuánto tiempo tardan en completar cada actividad de formación en línea en promedio. La mayoría incluso entregará los análisis directamente a su bandeja de entrada a través de informes automatizados por correo electrónico.
2. Diseño receptivo
Los recursos de capacitación en línea multiplataforma dan a todos la oportunidad de beneficiarse de su curso de capacitación en línea. Incluso aquellos que prefieren usar sus teléfonos inteligentes o tabletas para acceder a los materiales de aprendizaje. Por lo tanto, su LMS debe ser receptivo, permitiéndole crear un diseño maestro que presenta puntos de ruptura distintos. El Sistema de Gestión de Aprendizaje muestra automáticamente la versión más adecuada del curso de capacitación en línea en función del dispositivo del usuario. Por ejemplo, reduce el tamaño de las imágenes para que no ocupen toda la pantalla del teléfono inteligente. Lo ideal es que pueda ver una vista previa de cada versión y hacer las modificaciones necesarias antes del lanzamiento. También es conveniente buscar una herramienta que permita a los estudiantes corporativos descargar los materiales de aprendizaje y verlos sin conexión. Especialmente cuando la accesibilidad a Internet no es una opción.
3. Interfaz de usuario intuitiva
Los sistemas con muchas características no son de mucha utilidad si tu equipo de eLearning no puede utilizar la interfaz de usuario y navegar por la plataforma LMS. Lo mismo ocurre con tus alumnos corporativos. ¿La herramienta les facilita el acceso al trabajo del curso o presenta su propio conjunto de desafíos? El LMS que elija debe tener una interfaz de usuario intuitiva que se ajuste a las habilidades y capacidades de su equipo de eLearning. Por esta razón, es esencial obtener su opinión antes de decidirse por una plataforma. Además, aprovecha las pruebas y demostraciones gratuitas para asegurarte de que es fácil de usar.
4. Servicios de apoyo
Los vendedores de LMS ofrecen diferentes servicios de apoyo. Como tal, debe determinar el nivel de asistencia que necesita en función del nivel de experiencia de su equipo de eLearning y la complejidad de la herramienta. Por ejemplo, los equipos de eLearning principiantes pueden necesitar un apoyo más amplio para utilizar el sistema de manera eficaz. Muchos proveedores de LMS también organizan discusiones en línea que le permiten conectarse con otros usuarios, además de tutoriales de capacitación en línea, guías y hojas de consejos. Es posible que pueda pagar por servicios de soporte adicionales si requiere opciones más avanzadas, como un número telefónico gratuito que le dé acceso directo a un técnico capacitado.
5. Herramientas de evaluación del eLearning
Es necesario evaluar periódicamente a los alumnos de la empresa para identificar las lagunas e intervenir cuando sea necesario. Por lo tanto, el LMS debe ser capaz de soportar una amplia gama de métodos de evaluación de eLearning. Muchos incluso ofrecen herramientas de evaluación de eLearning incorporadas, como plantillas de eLearning. Por último, debe haber informes del LMS dedicados al seguimiento de la evaluación del eLearning.
6. Características de la gamificación
Algunos empleados requieren un incentivo extra para participar activamente en su curso de capacitación en línea. La mecánica del juego les da la motivación que necesitan en forma de insignias, puntos y tablas de clasificación. La clave está en encontrar un LMS que tenga características de juego incorporadas para que puedas incorporar fácilmente estas recompensas.
7. Apoyo para el cumplimiento y la certificación
Se trata de una característica esencial para las organizaciones que imparten capacitación en línea sobre políticas y cumplimiento de las empresas, así como para las que requieren características de certificación más avanzadas, como la capacidad de hacer un seguimiento de las lagunas en las aptitudes y el desempeño individuales. También puede consultar los registros del LMS en caso de una auditoría, lo que ayuda a evitar infracciones y multas.
8. Apoyo al aprendizaje social
El aprendizaje social da a los estudiantes corporativos la oportunidad de interactuar con sus compañeros y compartir sus experiencias. Muchos sistemas de gestión del aprendizaje ahora cuentan con herramientas integradas de medios sociales. Por ejemplo, la posibilidad de realizar un seguimiento de la participación en los debates en línea o de incorporar un canal de noticias en el diseño de los cursos de aprendizaje electrónico.
9. Localización
El apoyo multilingüe es crucial para las organizaciones que planean ofrecer recursos de capacitación en línea en todo el mundo. Cada miembro de su equipo debe tener la misma oportunidad de desarrollar sus habilidades profesionales. Algunos LMS incluso tienen características de geolocalización que muestran automáticamente la versión apropiada del curso de capacitación en línea.
Estos son sólo los componentes y consideraciones básicas del LMS. Tengan en cuenta que no hay una talla única para todos los LMS. Cada organización tiene necesidades de formación únicas y restricciones presupuestarias. Por lo tanto, usted necesita hacer su tarea para encontrar el LMS que cumpla con sus requisitos y beneficie tanto a sus aprendices corporativos como al balance final.
¿Está interesado en aprender más sobre los planes de precios del LMS? Lea el artículo The Insiders Guide To Learning Management Systems Pricing Models para explorar los modelos de precios más comunes de los sistemas de gestión de aprendizaje que se deben considerar, desde las licencias perpetuas hasta el pago por uso. De esta manera, podrá determinar qué opción es la mejor para su presupuesto y necesidades de capacitación.
Además, no olvides consultar nuestro directorio gratuito de LMS, que te permite filtrar los resultados de la búsqueda según el despliegue, el tipo de cliente, la licencia y los modelos de precios.
Los principales LMS utilizan escenarios de casos para aprovechar los beneficios del eLearning
La implementación de un LMS para mejorar sus necesidades de entrenamiento es vital para cualquier organización. Lo mismo ocurre con las instituciones educativas que necesitan iniciar la formación en eLearning o que quieren utilizarla para complementar el aprendizaje en el aula.
En el tiempo en que vivimos, cada aspecto de nuestra comunicación ha sido tomado por la tecnología. A medida que los años avanzan, su departamento de L&D se dará cuenta de que necesita una solución de entrenamiento. Tal solución no sólo ayudará a organizar sus programas, sino que también ayudará a mantener alto el compromiso de sus alumnos. Mantener el seguimiento e informar sobre el desarrollo de cada una de las partes interesadas es igualmente crucial.
Un LMS puede ayudar a satisfacer sus necesidades de entrenamiento, así que lo mejor que puede hacer es hacer la compra de un LMS adecuado que se ajuste o incluso supere sus expectativas. Si trabajas para una gran empresa o una PYME, una cosa es segura: un LMS puede ser una gran herramienta para impulsar el crecimiento de tu negocio.
Formación de empleados
La formación de los empleados hecha correctamente es una carga para muchos gerentes de L&D y gerentes de RRHH. Como gerente, usted necesita tener objetivos claros y tomar en consideración varios factores que le ayudarán a definir si necesita un LMS o no. Es más, una corporación puede invertir un fuerte flujo de efectivo en la formación de nuevos empleados o en el desarrollo de las habilidades de la fuerza de trabajo existente, pero si su solución de LMS no es ideal para sus necesidades, el resultado puede no ser tan satisfactorio. No se preocupe por eso, sin embargo. Voy a analizar esto a fondo en las siguientes líneas. La capacitación y el desarrollo de los empleados mediante el uso de un LMS hará que su proceso de entrenamiento sea rápido y fácil.
La formación y el desarrollo de los empleados pueden aportar inmensas ventajas a su empresa. Al permitir que sus empleados asuman nuevas responsabilidades y tareas, puede mantener un alto nivel de compromiso de los empleados. Si tu LMS tiene características de juego, las cosas pueden volverse aún más emocionantes. Al mantener el compromiso de sus empleados, aumenta su disposición a aprender más y a ampliar sus habilidades. A largo plazo, esto conducirá a mayores tasas de retención. También ayudará al personal con talento a obtener ascensos a medida que cultiva líderes y expertos dentro de sus equipos.
Un LMS puede ayudar a sus empleados a aprender nuevas habilidades y a ganar capacidad de resolución de problemas. Un LMS también puede impulsar la creatividad y la innovación de su fuerza de trabajo. Un LMS puede ayudarle a crear experiencias de aprendizaje inmersivas que dejarán a sus alumnos asombrados. Una gran manera de lograrlo es diseñando cursos de eLearning basados en ARVR o incluso creando entrenamiento de IA.
Entrenamiento de Cumplimiento y Subida a bordo
El entrenamiento para el cumplimiento es esencial en el rápido y moderno espacio de trabajo. La mayoría de las corporaciones esperan que sus empleados se adapten rápidamente a su entorno de trabajo. Sin embargo, ¿qué sucede cuando alguien es un nuevo empleado o cuando las cosas cambian dentro de sus procedimientos, servicios o productos? La tecnología de la información puede jugar un papel vital en estos cambios, especialmente ahora que tenemos la oportunidad de usar información ilimitada.
Al usar un LMS, puede ayudar a su personal a sentirse más capacitado. Realizar cursos de formación para el cumplimiento de la normativa también puede aumentar su confianza, especialmente en lo que se refiere a la formación sobre seguridad y embarque. Cuando un empleado se responsabiliza de nuevas tareas, usted le permite obtener mejores resultados.
Cómo la implementación de la capacitación en cumplimiento puede contribuir al crecimiento de su negocio
El entrenamiento de a bordo y de cumplimiento sin duda ayudará a su personal a aprender de los errores del pasado. El desarrollo de habilidades de pensamiento crítico es una gran manera de hacer que las cosas funcionen para mejor. Su equipo será capaz de resolver los problemas que se presenten con flexibilidad. Cuando tanto los empleados como los gerentes de capacitación tengan una mentalidad de intercambio de conocimientos, notará una mejora en los procedimientos internos de su organización.
Su programa de formación ofrecerá una visión del papel de cada empleado dentro de su organización. Tal estrategia también creará un ambiente que tiene una base de aprendizaje y evolución constante. Todo esto se suma a la creación de un estado de trabajo más seguro al minimizar el riesgo de tener empleados que se quedan atrás cuando se trata del crecimiento y la transformación del negocio.
Cuando se opta por un LMS para implementar el entrenamiento de cumplimiento, se necesitarán sólidas características de informe y evaluación.
Entrenamiento de ventas y campamento; Desarrollo de habilidades de los empleados
La mayoría de las empresas necesitan aumentar sus ingresos. Aumentar sus ventas usando un LMS para el entrenamiento de ventas es la clave para ello. Si buscas entrenar a tus representantes de ventas para el éxito, no hay mejor manera.
Si estás empezando tus esfuerzos de entrenamiento de ventas o si necesitas mejorar tus técnicas de entrenamiento de ventas actuales, un LMS es una gran herramienta. Tal solución LMS puede ayudar a diseñar e implementar cursos que darán resultados. Al elegir la herramienta LMS adecuada para la formación en ventas, puede configurar un programa de formación en ventas con bastante rapidez. Asegúrate de tener una mentalidad orientada a objetivos desde el principio.
El desarrollo de las habilidades de sus empleados es clave para impulsar sus objetivos profesionales así como sus ingresos. Defina si necesita centrarse más en la formación de las habilidades de sus empleados o en su desarrollo de liderazgo.
¿Cuáles son algunas de las características que debe tener un LMS de entrenamiento de ventas de primera categoría?
- Aprendizaje colaborativo
- Portal del estudiante amigable con el móvil
- Soporte de múltiples inquilinos
- Personalización de la marca
- Soporte de medios múltiples
- Evaluaciones y mejora de la presentación de informes
- integraciones de comercio electrónico
- Flexibilidad en la gestión de licencias
- Gamificación (insignias y tablas de clasificación)
Un programa de entrenamiento de ventas efectivo debe enfocarse en encontrar la manera correcta de comunicar su propuesta de valor a sus compradores. Ya sea que usted ofrezca un producto o servicio, su organización se esforzará por mejorar sus ingresos si su equipo de ventas no sigue una estrategia alineada. La retroalimentación de su actual equipo de ventas ayudará a crear escenarios en torno a temas específicos para evitar frustraciones futuras. Claro que la capacitación en el trabajo es fundamental, pero algunas organizaciones quieren diferir. Es posible que usted quiera hacer lo mismo si está interesado en obtener los resultados que necesita.
Usando un LMS para el entrenamiento de ventas, puedes:
- Dar la bienvenida a los reclutas alojando programas de embarque
- Crear seminarios sobre el conocimiento de los productos
- Enfoque en el entrenamiento de interacción con el cliente
- Diseñar el aprendizaje basado en el estudio de casos de interacciones previas con clientes
Entrenamiento de clientes
Un LMS de entrenamiento para clientes no es sólo una solución de eLearning. Las empresas que se centran en la satisfacción del cliente deberían considerar la posibilidad de realizar dicha actualización. Para lograrlo, su LMS debería incluir ciertas características. Α LMS orientado al cliente puede ayudar al proceso de capacitación en línea de sus clientes. Y lo que es más importante, puede seguir aumentando el compromiso del cliente.
Cuando se trata de la educación del cliente, necesitas un socio estratégico. La selección de la tecnología que cumpla con sus expectativas le permitirá ponerse en marcha. Tu equipo de entrenamiento tendrá una herramienta de eLearning dedicada a ayudar en la creación de grandes experiencias para el cliente. Serán capaces de definir una estrategia que se adapte a sus necesidades.
Desde el desarrollo de los cursos hasta la programación y entrega de programas efectivos, la formación de clientes LMS puede ser su solución ideal. Su tablero de ideas no tendrá límites si crea la estrategia correcta de entrenamiento de clientes eligiendo el LMS más adecuado.
Por supuesto, los pasos a seguir definirán el éxito de la formación de su cliente. Necesitas diseñar una estrategia y construir un equipo de estrellas para implementar estas ideas. Enfatiza tus esfuerzos al desarrollar el contenido de tu entrenamiento.
Lo que necesitas es resonar con tu público objetivo y aportar valor a la mesa. El éxito nunca es fácil, por eso necesitas medir y evaluar tus esfuerzos. Todo lo anterior puede fallar si no eliges la tecnología adecuada.
¿Qué hace que un cliente de primera clase de formación LMS?
Cuando se busca crear programas exitosos de entrenamiento para clientes, su LMS debe ser capaz de proporcionar al menos algo de lo siguiente:
- Interfaz amigable y fácil de usar
- Compatibilidad de aprendizaje móvil
- Capacidades de aprendizaje social
- Cumplimiento del SCORM y del API de las latas de estaño
- Elementos de juego para la motivación y el compromiso del cliente
- Integraciones de LMS con las herramientas que ya utiliza (por ejemplo, soluciones CMS, GSuite, eCommerce, Hubspot, Magento, etc.)
- Soporte multi-tenancy
- LocalizaciónSoporte multilingüe
Empresa extendida
Dado que muchas grandes organizaciones tratan con múltiples comerciantes y proveedores, es necesario impartir capacitación a través de todos los canales de venta. Lo mismo ocurre con su departamento de atención al cliente.
Ya sea que su nicho sea en el comercio minorista o en la tecnología de la información, es vital poder ofrecer capacitación a los empleados en todo el mundo. La formación profesional y el entrenamiento a nivel mundial necesitan características específicas para trabajar.
Un LMS de empresa extendida podría ser útil, especialmente cuando se trata de entrenamiento de ventas. La implementación de tal LMS puede ayudar a mantener una estrategia alineada en toda su fuerza de ventas. No importa dónde vivan sus representantes de ventas.
Con un LMS de empresa ampliado, puede formar a sus empleados en escenarios basados en vídeo para reducir las quejas de los clientes. De esta manera, la satisfacción de sus clientes mejorará, al igual que su retorno de ventas. Si el análisis de sus necesidades de formación ha demostrado que necesita mejorar el conocimiento del producto, un LMS es su solución.
La fabricación y la automoción, por ejemplo, son algunos otros casos de uso en los que la implementación del LMS puede llevar la formación a otro nivel.
¿Cuáles son las principales características de un LMS de empresa ampliada?
- Debe tener una interfaz de usuario intuitiva (UI)
- Debe ser móvil amigable
- Se necesitan capacidades de personalización y de personalización
- Debe incluir buenas herramientas de reporte y análisis
- Debe tener soporte de localización
Formación Educativa-Académica
El estilo de entrenamiento que necesitas es lo que define el tipo de LMS que debes elegir. Aquí está el primer dilema: ¿LMS corporativo o LMS académico? ¿Qué es lo mejor para tus necesidades de formación? Tomando la decisión ideal, evitarás enfrentarte a problemas a largo plazo. Lo mejor que puedes hacer es elegir una solución de LMS para la educación que mantenga a todos contentos. Los estudiantes, los profesores y todos los profesionales académicos involucrados pueden ganar mucho con ello. Hay varios detalles que debes tener en cuenta.
Aquellos de ustedes que están en el campo de la educación pueden haber notado que puede ser un desafío usar un LMS para el aprendizaje mixto. Les aseguro que no tiene por qué ser así. El aprendizaje mixto podría tener una mejor aplicación si lo haces de la manera fácil.
Un LMS puede ser usado para crear experiencias de aprendizaje personalizadas y de aprendizaje social para sus estudiantes. A medida que el mundo avanza en su transformación digital cada día, los educadores necesitan encontrar formas inteligentes de aplicarlo en sus cursos. Dicho esto, puedes usar un LMS para que tu enseñanza sea menos estresante. Puede mantener la información sobre sus estudiantes y sus cursos en un solo lugar. Además, puedes archivar las notas y las tareas sin preocuparte de dónde has escondido la entrega del último día.
Además, saldrás más accesible para tus alumnos. Lo que mejor hace un LMS es dar acceso inmediato y canales de comunicación a todas las partes involucradas. Incluso si no puede permitirse un LMS de una clase, hay muchas opciones de LMS de código abierto por ahí.
La importancia de las integraciones de LMS
Al elegir su solución ideal de LMS, la capacidad que tiene para integrarse con otros programas es crucial para su decisión. Tener varias integraciones puede multiplicar la potencia de tu LMS así como su utilidad. Las integraciones ayudarán a su equipo de L&D a obtener aún más valor, pero también hará que esta herramienta sea más eficiente.
Las integraciones de LMS traen consigo varios beneficios. Cuando sus alumnos ya están familiarizados con algún software, tener la capacidad de integrarlos aumentará el compromiso del usuario. Además, puede ayudar a ofrecer una mejor experiencia al usuario al ahorrar tiempo y reducir las tareas manuales.
Para que un LMS mejore la efectividad de tu entrenamiento, puede que necesites tener una biblioteca multimedia y comercio electrónico. Un gran LMS que se integre con las aplicaciones que ya usas, o tal vez quieras usar en el futuro, hará las cosas más fáciles para tu L&D.
Tanto si trabajas en recursos humanos como si estás en el L&D de una empresa de telecomunicaciones, tendrás que combinar herramientas que ya están en tu arsenal de entrenamiento.
Consejos para elegir el mejor LMS para su industria
Cuando lo piensas, ¿hay alguna industria que no necesite un LMS? Dependiendo de las necesidades y expectativas de tu industria, deberías optar por el LMS ideal que cumpla con las necesidades de tu negocio.
Si necesita entrenar a su empresa extendida, tendrá que centrarse en las características de localización. Un elemento clave para un LMS de empresa extendida es que ofrece capacitación en línea en cualquier momento y lugar. Tal vez un LMS basado en la nube sea la mejor solución para este caso. O, definitivamente, un LMS que tenga una aplicación móvil adecuada.
¿Qué pasa si su empresa está en la industria de la hospitalidad? Seguramente necesitarás un LMS que sea bueno para la formación de los empleados y el cumplimiento de las normas. La razón de esto es simple: tendrás un montón de empleados de temporada que necesitas entrenar.
Implementación exitosa del LMS para diferentes industrias
Las estrategias de capacitación en materia de aprendizaje electrónico pueden tener una aplicación satisfactoria también en el sector bancario. Muchos servicios financieros utilizan un LMS para crear cursos para la formación de sus empleados. Para satisfacer sus necesidades de capacitación en esta industria, necesitará un LMS ideal para la capacitación en cumplimiento. La capacitación en ventas y la capacitación en habilidades sociales también son esenciales. También puede utilizar su LMS para otorgar certificados a sus instructores. Esto hará que la capacitación de los empleados sea más interesante. Sus empleados disfrutarán de la obtención de certificados de finalización. En caso de que su LMS tenga una ventaja competitiva al incluir características de juego, aún mejor.
El comercio minorista, por supuesto, no es diferente. Estas empresas necesitan una amplia capacidad de formación de los clientes. También están buscando un LMS que sea poderoso y flexible cuando se trata de entrenamiento de ventas. Mantener su fuerza de ventas en constante entrenamiento mejorará la forma en que interactúan con sus clientes. Con un LMS de este tipo, puedes entrenar a los nuevos empleados en poco tiempo. Lo anterior es igualmente importante para aquellos que buscan soluciones de entrenamiento en la industria de alimentos y bebidas.
Un LMS basado en la nube podría ser la solución que necesitas. El hecho de que sea móvil y rentable lo convierte en una buena opción. Las empresas extendidas podrían beneficiarse de un LMS todo en uno que ofrezca movilidad. La formación basada en simulaciones y el uso de escenarios de clientes también pueden aumentar sus ingresos a largo plazo.
Evaluando y seleccionando su solución ideal de LMS
Por supuesto, la mejor manera de elegir un LMS es probarlo por ti mismo. Por lo tanto, le sugiero que pida una prueba gratuita de LMS para poner sus manos en él. Si un vendedor de LMS no ofrece un período de prueba gratuito, entonces al menos pide una demostración. Realice un análisis de las necesidades de capacitación antes de seleccionar los proveedores de LMS que desea probar.
Conseguir un LMS no significa que tengas que gastar una fortuna. Puedes encontrar opciones de LMS de valor por dinero para las PYMES también. La selección de la mejor herramienta de eLearning para su negocio depende en gran medida de quién la vaya a utilizar.
Evaluar al menos 3-5 herramientas del LMS antes de concluir. Echa un vistazo a la configuración del usuario, crea una maqueta del curso de formación, haz algunas asignaciones y extrae informes. Asegúrate de elegir un LMS intuitivo y fácil de usar. Tenga siempre presente que debe elegir un LMS que satisfaga las necesidades y objetivos específicos de su negocio.
En conclusión, cuando se selecciona un LMS, se deben seguir estos pasos vitales:
- Define tus objetivos
- Hacer un análisis de las necesidades de capacitación
- Pregunte a todas las partes interesadas involucradas cómo les gusta aprender
- ¿Tiene este LMS las características esenciales que necesitas?
- ¿Puede el LMS de su elección satisfacer sus necesidades futuras?