Cómo evaluar su programa de capacitación en cumplimiento existente
El entrenamiento corporativo viene en una variedad de sabores. La capacitación en sistemas es esencial para mejorar el desempeño de los empleados, la capacitación en ventas es clave para impulsar los ingresos al siguiente nivel; y en ciertas industrias estrictamente reguladas, entrenamiento de cumplimiento protege a una empresa de las amenazas existenciales que plantean las restricciones legales y las multas masivas.
Dado que la capacitación en cumplimiento puede ser tan crítica para la supervivencia de una empresa, es crucial hacerlo bien. Los empleados que están desorientados por una capacitación desactualizada o mal diseñada pueden causar daños graves. Aquí hay 5 cosas que puede hacer para evaluar su programa de capacitación en cumplimiento y asegurarse de que va por buen camino:
1. Asegúrese de que su capacitación esté actualizada
En muchas industrias, las regulaciones se pueden actualizar más rápido que la capacitación de cumplimiento de una empresa y, en algunos casos tristes, el desarrollo de una nueva capacitación lleva tanto tiempo que las regulaciones clave han cambiado antes de que se utilicen. Esto crea un problema obvio: si los requisitos existentes son más estrictos que los mencionados en la capacitación, es probable que el comportamiento de los empleados no cumpla.
Dependiendo de la complejidad de su capacitación, puede ser suficiente una revisión rápida o puede ser necesaria una auditoría exhaustiva. De cualquier manera, sus expertos en la materia deben evaluar su precisión en un horario regular. Y para prepara tu formación para el futuroasegúrese de que sea fácil de actualizar internamente o verifique que su proveedor responda a las solicitudes de mantenimiento en curso.
2. Realizar auditorías simuladas
La prueba definitiva para la capacitación en cumplimiento se produce cuando una auditoría externa detecta algo incorrecto y se imponen sanciones. Esta es una forma terrible de poner a prueba tu entrenamiento, por supuesto, es como iniciar un incendio en la oficina y ver cómo reacciona la gente en lugar de tener un simulacro de incendio normal.
Al igual que un simulacro de incendio bien diseñado, una auditoría simulada revelará áreas problemáticas y debilidades en el programa de capacitación en cumplimiento. El nivel de intensidad de su auditoría debe corresponder a la gravedad de las consecuencias del incumplimiento.
3. Cuestione a los empleados para verificar la retención
Si tiene mucha confianza en su capacitación y en sus empleados, una auditoría simulada integral podría ser más problemática de lo que vale. Sin embargo, breves cuestionarios sobre un tema crítico pueden indicar qué tan bien está funcionando el programa, con una baja inversión en tiempo y esfuerzo.
Una compañía farmacéutica global incorpora esta estrategia en su estrategia general. programa de formación en cumplimiento. Sus científicos y técnicos se guían por cientos de páginas de documentos SOP, que necesitan conocer por dentro y por fuera. Es un requisito tomar periódicamente cursos de aprendizaje electrónico sobre cada uno de estos documentos, pero entre estos cursos programados, cuestionarios simples sobre el tema satisfacen el requisito. Si una persona falla en un cuestionario, es posible que deba volver a tomar el curso de capacitación para ese documento. Si muchas personas fallan en el cuestionario, eso es una señal de que algo debe cambiar en el entrenamiento.
4. Encuesta a los empleados
Al encuestar a los empleados, puede asegurarse de que sus deberes laborales estén alineados con la capacitación que están tomando. La capacitación en cumplimiento puede fallar por varias razones, y una es que el conjunto de responsabilidades de un empleado puede desviarse o cambiar de alcance con el tiempo. Esto significa que los individuos podrían no estar formación sobre todas las normativas necesitan en su situación actual o pueden estar perdiendo el tiempo aprendiendo cosas que no necesitan saber.
Los cursos de capacitación basados en la web suelen incluir una breve encuesta al final para evaluar el valor general de la capacitación. Considere actualizar esta encuesta para evaluar la aplicabilidad del curso al rol de cada empleado, o cree una encuesta si aún no existe.
5. Realice una evaluación de gestión de riesgos
De esta manera, puede ver si la capacitación se enfoca en las áreas clave de riesgo de la empresa. Las regulaciones no son iguales: algunas se consideran de “conocimiento común” y es poco probable que planteen un problema para los empleados promedio; otros son difíciles de seguir y tienen graves consecuencias cuando se violan. Es fundamental saber la diferencia. En campos altamente regulados como el de la salud, formación en mala praxis médica es un buen ejemplo de capacitación que necesita poner un poco más de peso en las áreas que amenazan el sustento de una empresa.
Cuando pueda realizar un análisis exhaustivo de los riesgos relacionados con el cumplimiento de su empresa y luego asignarlos a las áreas cubiertas en su capacitación sobre cumplimiento, mejorará la seguridad contra el incumplimiento. Esto puede mejorar drásticamente el retorno de su inversión en capacitación.
A programa de formación en cumplimiento necesita funcionar como un helicóptero bien mantenido: todas las partes deben funcionar correctamente y, si una no lo hace, todo puede colapsar. Al realizar evaluaciones consistentes como estos 5 procedimientos, puede estar seguro de que un bloqueo no es algo de lo que preocuparse.
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