Responda 5 preguntas y disfrute de un exitoso programa de capacitación en cumplimiento
La capacitación en cumplimiento puede sentirse como un objetivo en movimiento. Los entornos regulatorios en evolución significan que el cumplimiento sigue creciendo en importancia [1]—lo que significa un papel cada vez mayor para la formación eficaz en materia de cumplimiento. Diseñar un programa exitoso de capacitación en cumplimiento es más importante ahora que nunca.
Hay muchos recursos para crear efectivo y emocionante [2] Capacitación en cumplimiento, incluida la incorporación de gamificación y técnicas de la industria del entretenimiento. [3]. Todos estos son consejos valiosos que pueden ayudarlo a desarrollar una capacitación atractiva y útil.
Pero incluso antes de comenzar a diseñar un programa de capacitación en cumplimiento, dé un paso atrás. Póngase su sombrero de fieltro, deslice una tarjeta de “Prensa” en la banda del sombrero y actúe como un reportero a la antigua, mientras se pregunta las 5 W para crear una capacitación de cumplimiento exitosa:
- ¿Quién?
- ¿Qué?
- ¿Cuándo?
- ¿Dónde?
- ¿Por qué?
1. ¿Quién necesita saber sobre el cumplimiento?
Esto cae en la categoría de “conoce a tu audiencia”. [4] Gran parte de la capacitación en cumplimiento es obligatoria: las personas en ciertos trabajos necesitan capacitación en seguridad relacionada con sus trabajos; la mayoría de los empleados necesitan saber sobre temas de recursos humanos, como la prevención de la discriminación o el acoso sexual; la capacitación en ética es especialmente importante en ciertos puestos.
Una vez que esté seguro de que sus bases obligatorias están cubiertas, piense en formas creativas de realizar la capacitación en cumplimiento. Después de todo, la capacitación en ética o recursos humanos no es solo para gerentes, y la capacitación en seguridad no es solo para personas que trabajan con maquinaria.
Quién, Parte 2: ¿Quién desarrolla tu formación?
Hay muchos excelentes programas de formación en cumplimiento disponibles listos para usar para problemas como el acoso sexual, la seguridad, la discriminación o problemas específicos de la industria. En lugar de reinventar la rueda, es posible que desee considerar usar uno de estos. Sin embargo, no se limite a reunir a los empleados en una habitación, iniciar un video y esperar lo mejor.
Si usa capacitación lista para usar, asegúrese de envolverla en actividades que sean específicas para su lugar de trabajo y su cultura. Considere hacer algunos juegos de roles o escenarios [5] que abordan problemas específicos que su audiencia podría enfrentar. Diseñe sus propias evaluaciones para estar seguro de que está midiendo las actitudes y comportamientos que son importantes para su empresa.
2. ¿Qué debe haber en la capacitación de cumplimiento?
Una vez más, las reglamentaciones determinan gran parte del contenido de la capacitación en cumplimiento. Debe cubrir, y debe probar, cierto contenido. Sin embargo, asegúrese de concentrarse en los puntos absolutamente más importantes, en lugar de tratar de cubrir todas las situaciones posibles con un tsunami de información que puede ahogar a sus alumnos.
Los estudiantes deben saber de inmediato lo que van a aprender. ¿Cómo se aplica esta información a su trabajo? Bríndales detalles que puedan usar cuando regresen al trabajo.
3. ¿Cuándo deben saber los empleados sobre el cumplimiento?
La capacitación en cumplimiento suele ser una parte de la incorporación. El peligro con esto es que los empleados reciben mucha información durante el proceso de incorporación, y es fácil que la capacitación en cumplimiento se pierda en la confusión.
2 posibles soluciones a este problema (y es mejor usar ambas):
- En lugar de tratar de enseñar a los nuevos empleados todo lo que necesitan saber sobre el cumplimiento, concéntrese en la conciencia. Deben conocer los temas clave de cumplimiento y dónde pueden acudir para obtener más información cuando la necesiten.
- Haga que la capacitación en cumplimiento sea un proceso continuo, en lugar de uno único. Considere la posibilidad de crear módulos de cumplimiento breves y entretenidos, ya sea en línea o dirigidos por un instructor, que pueda impartir periódicamente como actualización.
4. ¿Dónde aplicarán los empleados lo que aprendieron en la capacitación de cumplimiento?
El cumplimiento no es solo un problema de la sala de capacitación. Cuando crea un programa de capacitación en cumplimiento, ya sea que cree todo desde cero o use productos estándar como parte integral de su capacitación, incorpore escenarios específicos del trabajo, juegos de roles [6]y evaluaciones. Haga que la capacitación sea lo más específica posible. Haga un seguimiento más tarde con repasos y reentrenamiento. Si es posible, realice la capacitación en el trabajo, en lugar de en la sala de capacitación.
5. ¿Por qué los empleados están aprendiendo sobre el cumplimiento?
Con demasiada frecuencia, la capacitación en cumplimiento es vista por todos, desde la alta gerencia hasta los equipos de capacitación y los propios empleados, como algo que deben superar para satisfacer a alguna agencia reguladora.
Si bien una gran cantidad de capacitación en cumplimiento es obligatoria, no tiene por qué ser sombría y aburrida. Póngalo en contexto: ¿qué significa para el trabajo de un empleado específico? ¿Cómo pueden beneficiarse las personas si incorporan los principios en sus vidas en el trabajo?
De acuerdo, a veces los temas de cumplimiento pueden ser aburridos. Pero puede incorporar humor, recompensas, juegos y otras técnicas para ayudar a los empleados a superarlo con sentido del humor y motivación.
Poniendolo todo junto
Después de responder las 5 W, recuerde incluir el tablero [7] e informes a medida que crea su entrenamiento de cumplimiento. Periódicamente, evalúe el impacto de la capacitación y remodele para que sea aún más eficaz.
A lo largo de este proceso, piense en cómo crear una cultura de cumplimiento en su lugar de trabajo. Las empresas que construyen su cultura en torno a la ética, la seguridad y las buenas prácticas comerciales suelen ser mejores y más exitosas para trabajar. Su formación debe reflejar los aspectos positivos del cumplimiento [8]y cómo puede mejorar el entorno en el que trabaja.
Referencias:
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