En su mayor parte, las cuestiones de cumplimiento son una cuestión de protección y seguridad. Están diseñados para evitar accidentes y preservar la salud tanto de los clientes como de los trabajadores. Esto significa que las regulaciones de cumplimiento pueden ser simultáneamente detalladas y poco profundas. Entrarán en cientos de lagunas y subcláusulas, tratando de cubrir todos los escenarios posibles. Pero no profundizarán en el aspecto humano. Una etiqueta de ropa podría, con toda seriedad, decir “Quitar al niño de la ropa antes de meterlo en la lavadora”. Pero no asegurará que el detergente, la máquina, o la tinta usada en la tela sea segura para que los niños la usen. De la misma manera que su programa de capacitación en línea para el cumplimiento de las normas puede cubrir las reglas y regulaciones que los empleados deben seguir pero olvidarse del factor de la relación.
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5 consejos para lanzar un programa de entrenamiento de cumplimiento en línea con el LMS adecuado
1. Deje más espacio para jugar
Veamos el ejemplo anterior. Un típico curso de cumplimiento comercial probablemente insistiría en poner esa etiqueta para evitar demandas. Podría detallar el costo de una multa por lesiones a un niño. O aconsejarle que ponga claramente su número de contacto en la prenda, por si acaso. Con un curso de cumplimiento de LMS, puedes profundizar más. Puede explorar cómo se diseñó esa etiqueta en primer lugar. Simular circunstancias en las que un padre podría accidentalmente (?) lavar a su hijo, preferiblemente como una animación, con la advertencia de que ningún niño fue dañado durante la “filmación”. Debido a que hay margen y rienda suelta, su curso en línea puede entonces explorar infracciones y soluciones más prácticas. Podría proporcionar alternativas a través de escenarios de ramificación, como asegurarse de que dicha ropa sea fácil de quitar al niño, especialmente en medio de una rabieta.
2. Crear una infografía de formación en línea que explique la política de la empresa
Mientras que las compañías de la misma industria pueden tener las mismas reglas generales, definitivamente tienen su propia manera de hacer las cosas. Por ejemplo, muchas compañías modernas requieren etiquetas de identificación biométricas. Pero algunas facilitan esto a través del escaneo de huellas dactilares en la puerta, mientras que otras emiten etiquetas de nombre con chips de seguridad. Algunas compañías tienen una posición, color y estilo específicos para los cordones. Otras le permiten colgarlo en lo que quiera. Y este tipo de diferencias son difíciles de expresar en un programa de cumplimiento de toda la industria. Con un LMS de capacitación en cumplimiento, puede resumir las políticas de cumplimiento que son específicas de su empresa. Preséntelas en forma de infografía atractiva, legible y con capacidad de búsqueda, y utilícelas para crear una biblioteca digital de capacitación en línea sobre cumplimiento.
3. Ofrecer experiencias de entrenamiento inmersivo en línea
Cualquier curso de formación antiguo puede acumularse utilizando módulos de videojuegos y simulaciones de formación en línea. Pero un entrenamiento de cumplimiento LMS te permite personalizar completamente la experiencia. Por ejemplo, en lugar de usar una estructura de estacionamiento genérica para el entrenamiento, graba un video en 3D del estacionamiento de tu oficina. Construye tus simulaciones y ejercicios de entrenamiento en línea alrededor de este video para añadir realismo. Tal vez el guardia de seguridad del módulo de entrenamiento grita “¡Oye! ¡No puedes estacionar aquí!” Puedes ver el lugar real en tu mente. Y cuando pasas por la zona prohibida de camino a casa esa noche, la lección se refuerza. Del mismo modo, los miembros del equipo pueden subir sus experiencias de forma anónima, y el administrador de su LMS puede convertir sus “confesiones” en casos de estudio. No se puede alcanzar este nivel de intensidad usando un software pre-empaquetado.
4. Cambiar su punto de vista
Los personajes, avatares y personajes son un elemento básico para los cursos de formación en línea de cualquier tipo. Pero estos personajes suelen ser estereotipos o iteraciones en 2D. Los personajes no tienen… carácter. Construir tu entrenamiento de conformidad desde cero puede ayudarte a desarrollarlos. Incluso puedes dar un paso más y usar representaciones de la vida real. Todos en la oficina pueden tener su propio personaje en el juego. Equipándolo con sus cualidades, habilidades y rasgos de personalidad. Para ciertos personajes “de serie” como la recepcionista o el guardia de seguridad, puedes aplicar su parecido e incluso sus voces. Esto aumenta la inmersión de los empleados que participan en el entrenamiento y lo hace más fácil de relacionar. Los empleados comienzan a ver a sus colegas de una manera diferente. Incluso pueden elegir “jugar” como el jefe o el chef de la oficina. Pueden pasar un día de entrenamiento en la cabina de seguridad simulada, por ejemplo. Después de esa experiencia, es poco probable que nuestro personal le haga pasar un mal rato a los guardias sólo por hacer su trabajo.
5. Usar las certificaciones para cubrir las brechas
Las certificaciones son una valiosa adición a su programa de capacitación en línea sobre el cumplimiento de las normas porque le ayudan a detectar las lagunas y a centrarse en cuestiones cruciales, por ejemplo, en áreas de alto riesgo que pueden disminuir eventualmente su retorno de la inversión y/o provocar accidentes en el trabajo. Para lanzar un programa de certificación, busque un LMS de cumplimiento que cuente con una gestión y renovaciones de certificación incorporadas. Los empleados reciben una notificación cuando su certificado está a punto de caducar para que sepan cuándo deben refrescar sus conocimientos. Esto también es útil en el caso de una auditoría cuando se necesita probar que los empleados tienen la formación necesaria. Por supuesto, los informes integrados son otra característica clave a tener en cuenta durante la búsqueda de un LMS, ya que tendrá que ser capaz de controlar el rendimiento individual e identificar las áreas personales de mejora.
Un LMS de formación de cumplimiento le permite diseñar programas de formación de cumplimiento diseñados específicamente para su equipo. Esto hace que las sesiones sean personales, relevantes y más efectivas. ¿Cuáles son algunos de los trucos internos que puede explorar? Hacer que sea lúdico y entretenido para motivar las inscripciones y ayudar a recordar. Convierta las aburridas políticas de la oficina en divertidas infografías de entrenamiento en línea. Utilice ajustes contextuales para dar vida a la sesión de entrenamiento en línea. Deje que jueguen a ser sus colegas para que puedan echar un vistazo a otras tareas de la oficina. Les da una comprensión más profunda de las consecuencias del incumplimiento. Esto crea empatía y hace de la oficina un lugar mejor, mejorando las condiciones de trabajo para todos.
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