La mayor ventaja de invertir en la capacitación para el cumplimiento de las normas en comparación con las soluciones prefabricadas es la personalización. Usted puede construir el curso de capacitación en línea exacto que desee para personalizar el proceso. Por ejemplo, puede incorporar la mecánica de los juegos para aumentar la motivación de los empleados y hacer que participen activamente. Pero ¿cómo puede utilizar estas técnicas para garantizar que las habilidades de cumplimiento no sólo se aprenden sino que también se aplican? Ten en cuenta que al hacer que tu proceso sea entretenido e inmersivo, no necesitarás realmente hacer cumplir nada. Lo harán porque es divertido.
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6 Formas de compromiso para hacer cumplir la ley en el lugar de trabajo
1. Envíalos a una búsqueda
La simplicidad o complejidad de sus tácticas depende de su presupuesto y capacidad técnica. Podrías diseñar un videojuego a gran escala basado en objetivos de aprendizaje o podrías crear un “juego” básico donde las instrucciones se emiten a través de un texto animado. ¿Cuál es la diferencia? En un juego completo, habrá avatares y paisajes de juego para explorar en una configuración en primera persona. En la versión de texto, recibirás pequeñas indicaciones de palabras que te dirán adónde ir y qué hacer. Sea cual sea la opción que elijas, incorpora un sistema basado en puntos en el cumplimiento del lugar de trabajo para proporcionar una inmediata, pero sutil, retroalimentación de eLearning. Por ejemplo, los empleados ganan un cierto número de puntos cada vez que siguen las reglas o se les quitan puntos cuando violan sus políticas.
2. Construir en los escenarios de ramificación
A lo largo del viaje, sus aprendices corporativos tendrán que usar su conocimiento de cumplimiento para tomar decisiones. Cada elección influirá en el resultado. Pueden repetir el curso de formación online tantas veces como quieran, y como es divertido, seguramente harán muchas repeticiones. Cuanto más se comprometan con este material de capacitación en línea, más se familiarizarán con las reglamentaciones de cumplimiento en el lugar de trabajo. Las recompensas pueden ser insignias dentro del juego y/o puntos redimibles.
3. Iniciar un desafío
En el ejercicio anterior, los aprendices de las empresas tenían que buscar algo. En este, tienen que resolver un rompecabezas o completar un desafío. Por ejemplo, se les podría encomendar la tarea de entregar un paquete a un cliente. Para ello, deben superar varios “jefes de juego” como un autoestopista (no se deben permitir pasajeros no autorizados) o un desfile callejero (se obtiene un regalo si se lleva un disfraz y se participa… pero esto significaría que no se tiene el uniforme). Cada “mini-jefe” o nivel prueba un área de entrenamiento de cumplimiento, y los aprendices corporativos tienen que descubrirlo sobre la marcha.
4. Participar en violaciones directas
Algunos desafíos serán flagrantes, como un policía que pide un soborno para pasar por alto su luz trasera rota; una luz trasera que puede o no haberse roto durante una tarea anterior. Otros desafíos serán más furtivos, como llegar a la casa del cliente y ser invitado a tomar un café (potencial de acoso sexual o una violación del COI), o ser ofrecido un pastel como propina por una entrega rápida (¿es un soborno?). Una vez más, puedes usar avatares para jugar a esto. Los empleados que dominan los matices de cumplimiento suben un puesto en la tabla de clasificación de la formación en línea o incluso pueden ganar una insignia que se vincula con el conocimiento o las habilidades necesarias para esa simulación de cumplimiento en el lugar de trabajo.
5. Incluir la exploración realista
A veces, quieres que el entrenamiento en línea sea un poco más realista. Podrías, por ejemplo, filmar un video detallado en 3D de tu espacio de trabajo. Construye este vídeo en una simulación y pide a los alumnos de la empresa que pasen un tiempo allí todos los días. No tiene por qué ser largo, incluso podría durar 10 minutos. Como desarrollador de LMS, deberías añadir cosas a la “oficina virtual” todos los días. Implantar pistas y consultas para que los aprendices corporativos las resuelvan, cada una enseñándoles un elemento de cumplimiento. Desbloquearán objetos ocultos para añadirlos a su colección virtual o recompensas basadas en las insignias para mostrar sus logros.
6. Prueba de resolución de problemas a presión
Desarrolle escenarios de ramificaciones diarias que prueben la capacidad de sus empleados para reaccionar a los problemas de cumplimiento bajo presión. Por ejemplo, una mañana entran en el LMS de formación para el cumplimiento en el lugar de trabajo y descubren que hay un derrame peligroso en el piso de ventas virtual. A la mañana siguiente se produce una posible infracción del COI durante una reunión con un cliente. La emoción está en descubrir diariamente “huevos de Pascua”. Puede que ni siquiera se den cuenta de que están aprendiendo, pero el conocimiento y la exposición repetida se hundirá subconscientemente. Recibirán un trofeo de entrenamiento en línea o un certificado imprimible como recompensa cuando alcancen ciertos hitos.
Consejo interno: Seguimiento con comentarios sobre el entrenamiento en línea
Aunque la ludopatía da a los empleados la oportunidad de identificar áreas de mejora, es posible que necesiten más apoyo, como recomendaciones de seguimiento y retroalimentación de eLearning para orientarlos en la dirección correcta. Por ejemplo, la simulación concluye con una breve recapitulación de las habilidades o temas en los que deben trabajar para conseguir la mejor puntuación. Incluso se puede mantener una lista de control de las insignias de cumplimiento en el lugar de trabajo que todavía necesitan ganar y las actividades que las vinculan. De esta manera, pueden llevar un registro de su propio progreso y aumentar su motivación marcando la casilla de cada tema.
Puede utilizar su formación de cumplimiento LMS para jugar con temas serios como el cumplimiento en el lugar de trabajo y la regulación industrial. Y mientras muchos aprendices corporativos pasan por el curso de capacitación en línea sólo para terminarlo, la gamificación puede asegurar que las lecciones se asimilen. Puede extender el proceso de capacitación en línea a perpetuidad, haciendo cumplir sutilmente las normas y manteniendo los estándares. Envíe a sus alumnos corporativos a una aventura para recuperar el tesoro escondido o incluso puede hacer que le entreguen un paquete dentro del juego, con barreras de incumplimiento a lo largo del camino. Incluso puedes intentar un enfoque más realista, convirtiendo una reproducción de tu oficina en un mundo paralelo lleno de trampas. La exposición repetida reforzará el recuerdo y hundirá las regulaciones más profundamente en el esquema mental de sus aprendices corporativos.
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