¿Qué le falta a su estrategia de capacitación en ventas en línea?
Cada equipo de ventas requiere un enfoque de capacitación en línea diferente. Depende en gran medida de sus deberes laborales, los productos que venden y las preferencias personales. Así como los objetivos de la empresa. Sin embargo, hay algunos elementos clave que toda estrategia exitosa tiene en común. Elementos que imparten experiencia del mundo real, forman una conexión emocional y animan a los empleados a aprender de los errores cometidos en el piso de ventas. Estos recursos JIT y las actividades formales de capacitación en línea también benefician su resultado final y aumentan el compromiso de los empleados, que es solo la guinda del pastel de L&D. Estos 7 recursos cruciales de capacitación en línea probablemente no estén en su biblioteca de capacitación en línea de ventas.
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1. Anécdotas e historias personales
Los empleados deben invertir emocionalmente en capacitación de ventas en línea para obtener el máximo beneficio. Las anécdotas, historias y ejemplos les ayudan a relacionar y contextualizar la información. Ven cómo sus acciones y comportamientos impactan a los clientes y compañeros de trabajo. Pero las historias también les permiten reflexionar sobre sus hábitos de desempeño e identificar áreas de mejora. Por ejemplo, pueden reconocer similitudes entre las deficiencias del narrador y las suyas propias. ¿Pueden desarrollar sólidas habilidades de comunicación para mejorar la experiencia del cliente?
2. Infografía de aprendizaje electrónico de conocimiento del producto
Los empleados de ventas tienen muchas cosas en mente y hay muy poco espacio para las especificaciones de nuevos productos. Por lo tanto, cree infografías de aprendizaje electrónico que cubran todos los conceptos básicos. Desde características y beneficios del mundo real hasta usos no convencionales y mantenimiento continuo. Proporcione al personal de ventas toda la información que necesitan para que puedan pasársela a los consumidores. Además de crear el tono perfecto para aumentar sus estadísticas de ventas. También puede incluir algunos enlaces complementarios para ampliar sus conocimientos. Por ejemplo, tutoriales y demostraciones en video para ayudarlos a comprender las funciones del producto y mostrarlo en el piso de ventas.
3. Consejos diarios de ventas
El refuerzo continuo es clave. Los empleados pueden asimilar el conocimiento de manera más eficaz cuando se trata de ráfagas breves. Por ejemplo, consejos diarios en el LMS o en el grupo de capacitación en línea de las redes sociales. Ofrezca consejos rápidos sobre cómo tratar con clientes desafiantes. O plantea un desafío semanal que ponga a prueba su capacidad para lanzar productos. ¿Pueden vender un determinado número de unidades utilizando la nueva técnica de venta? ¿Son capaces de aumentar sus puntajes de satisfacción del cliente en un 10 % esta semana, lo que puede medir a través de encuestas de consumidores? Invite a los mejores a presentar sus propios puntos destacados de sugerencias para reducir los costos de capacitación y desarrollo. Estos expertos internos también son más identificables ya que son parte del equipo y entienden los obstáculos diarios que enfrentan sus empleados de ventas.
4. Aprendizaje basado en juegos
Los empleados pueden dejar pasar un juego atractivo que tiene un doble propósito. No solo involucra y proporciona una experiencia multisensorial. Pero les ayuda a desarrollar habilidades vitales e identificar brechas de conocimiento. Cada juego de microaprendizaje los acerca un paso más a alcanzar su potencial de ventas. También aprenden a navegar por los desafíos relacionados con el trabajo y a lidiar con personajes de clientes difíciles. Otro elemento que puede faltar en la actual estrategia de formación de ventas online es la gamificación. Aunque GBL y la gamificación a menudo se confunden entre sí, son dos enfoques únicos. Este último utiliza mecánicas de juego e incentivos para enriquecer su curso de capacitación en ventas en línea y aumentar la motivación de los empleados.
5. Entrenamiento entre pares
El coaching entre pares es una de las actividades de capacitación en ventas en línea más económicas. También resulta ser uno de los más impactantes, ya que alienta a los empleados a dar/recibir comentarios sobre eLearning y compartir su experiencia con sus compañeros de trabajo. Existen numerosas formas de lanzar un programa de coaching entre pares en su organización. Los empleados pueden dividirse en parejas o grupos según los desafíos o intereses compartidos. O puede configurar grupos de redes sociales donde todos puedan reunirse en línea y compartir experiencias personales. Independientemente de la ruta que elija, cree pautas para que todos sepan lo que está involucrado y cómo aceptar / entregar críticas constructivas de los compañeros de trabajo.
6. Preevaluaciones de desempeño
Los empleados de ventas exitosos entienden el valor de la evaluación personal. Saben que siempre hay algo que mejorar y que el autoanálisis es crucial para el crecimiento continuo. Por lo tanto, bríndeles la oportunidad de evaluar previamente las brechas de desempeño en puntos clave del ciclo de empleo. También puede adoptar un enfoque de microevaluación e incorporar cuestionarios sorpresa después de cada actividad o curso de capacitación en línea. El objetivo es incitarlos a detectar patrones y tendencias en sus comportamientos de desempeño. ¿Están formando malos hábitos? ¿Necesitan cultivar mejores habilidades interpersonales para mejorar las interacciones con los clientes?
7. Demostraciones de técnicas de venta
Muéstrele al personal de ventas cómo se hace con demostraciones técnicas en video. Esta es otra tarea para los mejores empleados que pueden enseñar a sus compañeros un par de cosas sobre la presentación de productos y la fidelización de los clientes. Además de todo lo que podría salir mal y cómo recuperarse de las derrotas diarias en las ventas. Como ese cliente que pasa una hora discutiendo el producto y luego decide ‘esperar’ la compra. ¿Qué pueden hacer los empleados para alentarlos a tomar la decisión de compra hoy sin recurrir a trucos? ¿Hay complementos o descuentos que puedan ofrecer para sellar el trato? Estas demostraciones enseñan a los empleados cómo mantener la imagen de la empresa y proporcionar una CX estelar. Incluso los nuevos empleados que tienen muy poca experiencia laboral o están nerviosos por sus nuevos roles en el departamento de ventas.
¿Son estos elementos esenciales de capacitación en línea en su biblioteca de soporte de ventas? De lo contrario, podría considerar contratar a un proveedor de contenido de aprendizaje electrónico para llenar los vacíos y maximizar los beneficios de la capacitación en línea para su equipo. La subcontratación también ayuda a estirar su presupuesto porque las empresas saben cómo reutilizar los activos existentes y mejorar su estrategia de desarrollo de empleados. También es mejor invertir en una herramienta de creación rápida de aprendizaje electrónico para actualizar las actividades rápidamente en función de los objetivos en evolución y los problemas de cumplimiento.
Como regla general, su equipo de ventas debe ser completo. ¿Vale la pena la inversión en un nuevo curso de capacitación en ventas en línea? Descargue el libro electrónico Skyrocket Sales On A Global Scale: Cómo lanzar un programa exitoso de capacitación en ventas en línea en su organización y aprenda cómo lanzar, mejorar y retener programas exitosos en su organización.
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