Consejos para implementar un LMS con funciones de chat en vivo
Todos hemos tenido la experiencia de hablar con máquinas. “Para el servicio en inglés, presione 1. Para confirmar los precios, presione 2. Para invocar un unicornio brillante, presione 3”. Estos servicios automatizados fueron diseñados para hacer la vida más fácil y reducir los costos de mano de obra, pero en su lugar se convirtieron en dispositivos de tortura. Entonces, ¿realmente es una buena idea llevar esta molestia a la capacitación en línea a través de chatbots? Bueno, en primer lugar, el chat en vivo no es necesariamente un bot. De hecho, un LMS con funcionalidad de chat en vivo generalmente involucra a una persona real que ofrece soporte real. En segundo lugar, incluso si se trata de un algoritmo robótico, puede ser útil si lo usa correctamente. Entonces, ¿cómo definimos “correcto” en el mundo de la capacitación por chat en vivo?
Lanzamiento de libro electrónicoAprendizaje social en el lugar de trabajo Descubra todo lo que necesita para implementar una estrategia de aprendizaje social hoy. Obtenga el libro electrónico
1. Establecer reglas básicas
Idealmente, debería tener personal humano en lugar de máquinas. En un entorno de capacitación en el lugar de trabajo, su equipo de chat en vivo podría estar formado por colegas con los que está familiarizado. Este nivel de conocimiento puede hacer que sea fácil faltarle el respeto a su tiempo. Recuerde, están en el reloj al igual que usted. Y por otro lado, recuerda que estás tratando con alguien que necesita ayuda. De lo contrario, no te habrían hecho ping. Entonces, no importa cuán “tonta” suene su pregunta, trate de no ser condescendiente. Además, sí, apagarlo y volverlo a encender funciona muchas veces. Por lo tanto, tanto el participante en la capacitación del empleado como el asistente de chat en vivo deben ser pacientes y respetuosos. Diseñe políticas de comunicación y uso que faciliten sesiones cordiales de chat en vivo.
2. Anime a los empleados a aclarar el problema
El asistente de chat en vivo tiene potencialmente varios tickets de soporte para pasar. Los empleados no deberían mantenerlos “en línea” más tiempo del necesario. Sí, estás frustrado y agotado, pero cuenta hasta diez antes de marcar el chat en vivo. Piensa en el problema que tienes y en lo que te gustaría que hicieran. Describa el problema en una oración o dos y téngalo claro en su cabeza. De esta manera, cuando comience el chat, su entrenador puede resolverlo más rápido. A veces, simplemente tratar de reformatear la pregunta o resumir el problema puede ayudar a los empleados a encontrar una solución por sí mismos. Pueden reflexionar sobre el desafío y darse cuenta de que hay otras opciones de apoyo disponibles. Por ejemplo, pueden usar la biblioteca de capacitación en línea JIT para actualizar su memoria y luego completar la tarea sin tener que usar el LMS con la función de chat en vivo para resolver el problema.
3. Integre sus sistemas
Una visita superficial a cualquier sitio web le mostrará cuán eficientes pueden ser los chatbots. Imitan la conversación humana, pero su característica más intrigante son los algoritmos. Seleccionan palabras clave de su consulta y ofrecen una lista de artículos relevantes. Estos bytes recomendados a menudo responden a su consulta sin intervención humana. Utilice este mismo principio para el chat en vivo. Cuando un empleado haga una pregunta, utilice la función de búsqueda integrada en su LMS. Puede seleccionar automáticamente palabras clave y poner información relevante en la pantalla del operador de chat en vivo. La integración de sus sistemas de biblioteca de voz, texto y referencia hace que esto sea casi instantáneo. También puede ayudar al operador de chat en vivo a hacer las preguntas correctas para solucionar problemas.
4. Incluya un directorio en línea
El chat en vivo puede tener miembros del personal designados. La descripción de su trabajo incluye el servicio a sus colegas. Pero en una configuración de aprendizaje social, cualquiera puede ayudar a los demás. Siempre que sepa la respuesta correcta a una pregunta, está bien responder. Y como participante de la capacitación de empleados, es posible que tenga una preferencia. Es posible que quieras preguntarle a alguien con quien ya eres amigo. O un compañero de trabajo que admires. O alguien cuya opinión respete y de cuya experiencia esté seguro. Un directorio puede hacer que esta opción esté disponible para los empleados. Puede ser tan simple como un ícono que se ilumina para mostrar quién está en línea y quién no. De esta manera, el empleado puede seleccionar con quién le gustaría chatear. Sin embargo, esta característica debe tener una opción de “deshabilitar”. Es útil en caso de que un colega no pueda responder preguntas en ese momento. Pueden estar en la plataforma por otras razones, o pueden estar demasiado ocupados para interactuar con los participantes de la capacitación de los empleados en ese momento exacto. Por lo tanto, bríndeles la opción de iniciar sesión “invisiblemente”.
5. Comparta recursos de capacitación en línea
Los empleados pueden toparse con algo interesante y útil. Una recomendación, artículo, tutorial de capacitación en línea, libro o incluso un episodio de podcast. El chat en vivo les permite cargar estos recursos de capacitación en línea en tiempo real y posiblemente discutirlos con colegas curiosos. Su LMS con funcionalidad de chat en vivo debe tener herramientas de carga fáciles, y la opción de chat en vivo debe estar habilitada en todos los medios. Esto significa que puede cambiar al chat en vivo desde una carga de video, audio o transmisión. Los colegas pueden comentar y conversar en cualquier momento de la carga. Y el cargador puede activar las notificaciones en su publicación. Cada vez que alguien comenta, la persona que subió el video recibe un pequeño ping en caso de que quiera entrar y chatear a través del LMS de chat en vivo.
El chat en vivo ofrece mucho más que chatbots inquietantemente humanos. Puede ser una herramienta útil para la retroalimentación de aprendizaje electrónico entre pares y el intercambio de conocimientos en tiempo real, ya que los empleados pueden interactuar en tiempo real y ofrecer consejos a los miembros del equipo de todo el mundo. Establezca reglas básicas que mantengan los chats breves y civilizados. Como iniciador, sea claro en su consulta. Como respondedor, haga buenas preguntas de solución de problemas para llegar a la fuente antes. Combinar sistemas para facilitar las referencias cruzadas. Incluya un directorio de quienes estén en línea, pero solo si están disponibles y dispuestos a chatear. Finalmente, invite a los miembros del personal a cargar materiales de recursos de capacitación en línea en el LMS para el aprendizaje social en beneficio de sus colegas.
¿Está interesado en obtener más información sobre cómo implementar una estrategia sólida de aprendizaje social en su organización? Descargue el libro electrónico Aprendizaje social en el lugar de trabajo y descubra cómo mejorar el rendimiento en el lugar de trabajo con un LMS para el aprendizaje social. Fomente el apoyo entre pares y cree un entorno laboral de confianza y tutoría eligiendo el software de aprendizaje social adecuado.
Homebase Facilita el trabajo. Dirigir una pequeña empresa nunca ha sido tan difícil. Homebase ayuda con herramientas gratuitas para controlar el tiempo y administrar su equipo. Lee mas