Uso de la tecnología para imitar situaciones de trabajo cotidianas
El cumplimiento puede ser uno de los aspectos más importantes de la realización de negocios, pero es un área que se descuida enormemente. Seamos honestos, es fácil quedarse atascado en el proceso de pensamiento de “es solo sentido común” cuando la realidad es que el cumplimiento es mucho más complicado que eso. Las reglas y regulaciones dentro de varias industrias cambian constantemente y un paso en falso puede significar millones de dólares fuera de la ventana.
Dicho esto, no es suficiente simplemente enviar información a sus empleados o clientes. Tiene que mantenerse, lo cual no es tarea fácil cuando las reglas cambian constantemente y el material es menos que interesante. Sin embargo, el contenido de la capacitación en cumplimiento tiende a ser extenso y, a menudo, irrelevante para ciertos roles. Haciendo entrenamiento de cumplimiento memorable es un desafío cuando existe una buena posibilidad de que ciertos empleados nunca tengan que lidiar con él, pero los requisitos estatales o de la industria a menudo dicen que debe educar a los empleados independientemente.
Aquí es donde el aprendizaje digital inmersivo puede ser una bendición, ya que permite a los empleados la oportunidad de probar el conocimiento que obtienen en un entorno seguro y simulado.
Prácticas recomendadas de simulación de capacitación de cumplimiento
Al buscar agregar simulaciones a su ecosistema de aprendizaje, es importante investigar algunas cosas diferentes. Para empezar, elegir los temas correctos será muy importante debido al tiempo y los recursos necesarios para crear estas actividades de aprendizaje electrónico personalizadas. También es importante considerar qué partes de su capacitación en cumplimiento pueden ser complicadas, peligrosas o requieren algún nivel de habilidad para lograrlo. Las simulaciones son excelentes en esos casos porque permiten una experiencia del “mundo real” sin ningún perjuicio para su negocio.
Incluir escenarios de ramificación es una excelente manera de permitir que sus empleados mejoren sus habilidades dentro de su industria en un entorno menos estresante. La belleza de usar escenarios de ramificación es que pueden imitar los desafíos y decisiones cotidianos que deben tomarse en su industria en particular. Cuanto más cómodos pueda hacer que sus empleados se sientan tomando esas decisiones en un ambiente no estresante, mejor les irá cuando las balas comiencen a volar en la vida real.
Estudio de caso de capacitación en cumplimiento
HSS inc. se enfrentó a tratar de enseñar a los profesionales de la salud a través de eLearning cómo identificar el comportamiento agresivo desde el principio y disipar situaciones potencialmente volátiles antes de que se intensifiquen. Con ese conocimiento en mente, HSS necesitaba que su programa fuera interactivo, atractivo e informativo y, al mismo tiempo, conciso para limitar la cantidad de tiempo que tomaban fuera del campo a importantes profesionales de la salud.
AllenComm creó cinco módulos de aprendizaje en línea personalizados que abordaron la prevención, la empatía y el trabajo en equipo a través de gamificación y elementos de tipo mediático con la esperanza de que los empleados se vayan sintiéndose seguros (con algo de práctica virtual) para difundir estas situaciones en la vida real.
Lo que AllenComm pudo crear para HSS para replicar lo que enfrentan los empleados de atención médica en situaciones de emergencia cotidianas se puede aplicar a su capacitación de cumplimiento. Gran parte del cumplimiento, al igual que las situaciones de emergencia, tiene que ver con qué tan bien puede pensar en sus dedos de los pies y aprovechar el conocimiento practicado.
Algunas actividades que funcionaron en este caso y que se pueden aplicar a la capacitación en cumplimiento incluyen escenarios de video inmersivos y controles de conocimiento gamificados, que permitirán a sus empleados practicar las habilidades necesarias y las posibles consecuencias de sus respuestas en un entorno seguro. AllenComm también pudo publicar la capacitación en un formato receptivo que tenía amplia accesibilidad para que, sin importar dónde se encuentren sus empleados, puedan aprovechar y continuar recibiendo la capacitación de cumplimiento necesaria sobre la marcha.
Preparándose para lo inesperado
El uso de tácticas de aprendizaje como escenarios de video inmersivos como HSS puede representar con precisión los desafíos de cumplimiento que enfrentarán sus empleados en el trabajo. Además, este método puede ilustrar y yuxtaponer fácilmente la forma correcta e incorrecta de lidiar con las situaciones laborales diarias.
Cuando se trata de un cumplimiento que mantiene a todos seguros y a su negocio fuera de problemas, no hay sacrificio demasiado grande. Invertir para asegurarse de que sus empleados estén informados y bien preparados no solo le ahorrará dinero en el futuro, sino que también le brindará tranquilidad a usted y a todos los demás en el lugar de trabajo. Al poner a disposición una capacitación de cumplimiento inmersiva, prepara a sus empleados para que aprendan, retengan y practiquen situaciones en un entorno seguro, preparándolos mejor para desafíos inesperados.
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