Mejore la capacitación de los empleados con aprendizaje inmersivo
La mayoría de los empleados evitan la capacitación a toda costa porque es genérica, aburrida y requiere mucho tiempo. Prefieren estar haciendo algo más productivo, como alcanzar sus objetivos de ventas o hacer frente a esa pila de papeleo. Pero el aprendizaje inmersivo te da el poder de despertar su interés y desarrollar actividades que resuenen con ellos. Tienen la oportunidad de cultivar habilidades cruciales, identificar comportamientos de rendimiento limitantes y ampliar su conocimiento experiencial. Todo sin correr riesgos del mundo real que podrían conducir a menores ventas, puntajes de servicio al cliente más bajos y accidentes en el lugar de trabajo. Obtienen tantas “repeticiones” como quieran para afinar su enfoque. Aquí se explica cómo utilizar el aprendizaje inmersivo para fomentar una conexión emocional y generar significado.
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1. Simulaciones enmarcadas con anécdotas personales
Las experiencias de aprendizaje inmersivo más profundas se basan en desafíos del mundo real que son identificables. Invite a los empleados a compartir sus historias personales del lugar de trabajo, luego utilícelas como inspiración para su próxima simulación de capacitación en realidad virtual. Pueden sumergirse rápidamente en la situación porque han estado allí antes. O al menos conocen a alguien que lo ha hecho y pueden asignarle un significado a la experiencia de capacitación en línea. No es simplemente un manual que describe todas las cosas que pueden salir mal y cómo mitigar los riesgos. Es un recurso de capacitación interactivo en línea que los coloca en el medio de la acción y genera confianza en sí mismos.
2. Escenarios interactivos de resolución de problemas
Cada puesto de trabajo y departamento tiene obstáculos únicos que deben enfrentar en el lugar de trabajo. Desarrolle escenarios de resolución de problemas de capacitación en realidad virtual o realidad aumentada que los alienten a utilizar todos los recursos y habilidades de capacitación en línea disponibles para alcanzar los mejores resultados. Por ejemplo, un cliente virtual aparece en su pantalla y resume sus puntos débiles. Luego, los empleados deben elegir de una lista de productos según la información y las experiencias pasadas. También puede usar este enfoque para conflictos entre compañeros de trabajo, infracciones de COI y problemas de servicio al cliente, como cómo manejar devoluciones complicadas o resolver quejas.
3. Tutoriales de servicio al cliente
Hablando de servicio al cliente, otra actividad de aprendizaje inmersiva significativa para cargar en el LMS son los tutoriales paso a paso. Muéstreles cómo completar tareas y desarrollar habilidades interpersonales que se relacionen con sus funciones laborales. Incluya enlaces complementarios para que puedan explorar procesos relacionados o ampliar su conocimiento del producto. Estos tutoriales también pueden ser seguidos por simulaciones de entrenamiento de realidad virtual que les permiten aplicar lo que aprendieron. El problema es que cada actividad de capacitación en línea debe ser independiente. Por ejemplo, un tutorial cubre el proceso de devolución para que los participantes en la capacitación de los empleados puedan explorar todos los pasos y protocolos, mientras que otro aborda los intercambios de productos u ofrece paquetes de servicios.
4. Tutoriales de capacitación en línea de presentación de productos
Su personal de ventas puede conocer los entresijos de su nueva línea de productos. Es posible que hayan memorizado el catálogo de memoria y conozcan todas las características y especificaciones. Pero, ¿saben cómo presentárselo a los clientes, cómo calificar a los clientes potenciales o cómo escuchar activamente para identificar las necesidades de los consumidores? Los tutoriales de productos de aprendizaje inmersivo les brindan la oportunidad de ver a un profesional en acción para imitar esos comportamientos en el trabajo y mejorar la satisfacción del cliente. También pueden personalizar la presentación una vez que tengan una plantilla de eLearning con la que trabajar. Asegúrese de incluir algunos errores de ventas comunes para evitar, como ser demasiado enérgico con el cliente u olvidarse de complementos y actualizaciones.
5. Resúmenes de rendimiento registrados
Esta técnica de aprendizaje de realidad mixta es un poco poco convencional, pero puede arrojar luz sobre los puntos débiles personales. Grabe al empleado mientras realiza una tarea de trabajo y permítale reproducirla en el entorno de realidad virtual. O permítales mirar en su dispositivo móvil y agregue enlaces de capacitación AR al final en función de sus brechas de rendimiento. Otra opción es grabar una serie de tareas usando el mismo “actor” para que todos las vean. Luego pídales que evalúen el proceso e identifiquen áreas de mejora. ¿El demostrador se saltó algún paso? ¿Usaron las habilidades apropiadas? Sea cual sea el método que elija, los resúmenes de rendimiento invitan a la reflexión personal. Los empleados pueden observar la tarea desde una perspectiva externa y evaluar objetivamente los comportamientos y hábitos.
6. Vídeos de demostración de exploración
Produzca videos de demostración de aprendizaje de realidad mixta que ofrezcan una inmersión profunda en productos, procesos y políticas. Por ejemplo, el video de capacitación VR presenta el funcionamiento interno de su último producto. ¿Cómo funciona? ¿Cuáles son los problemas más comunes? Los participantes de la capacitación de los empleados simplemente hacen clic en los componentes individuales para obtener más información sobre ellos y el propósito al que sirven. Los videos de demostración de exploración ofrecen dos beneficios notables. En primer lugar, los empleados están mejor equipados para presentar los productos o realizar las tareas porque entienden la dinámica. En segundo lugar, pueden ayudar a los clientes a solucionar problemas conocidos porque han visto todos los elementos técnicos de cerca.
7. Juegos serios de habilidad
Los juegos serios desdibujan la línea entre el entretenimiento y la capacitación en línea significativa. En este caso, ayudan a desarrollar las competencias y habilidades básicas que los empleados necesitan en el trabajo, así como a identificar áreas personales de mejora. Puede usar la tecnología de capacitación VR o AR para lograr los objetivos de capacitación en línea según sus preferencias, presupuesto y resultados deseados. Por ejemplo, es posible que los empleados de servicio al cliente ocupados no tengan la oportunidad de colocarse un auricular. Pero un juego AR de aprendizaje inmersivo es perfecto para el soporte JIT.
Las experiencias significativas de capacitación en línea son personales, relevantes y emocionalmente atractivas, independientemente del puesto, el departamento o los antecedentes de los empleados. Brindan a los empleados la oportunidad de contextualizar el contenido de capacitación en línea y ver cómo se traduce en el trabajo. Este artículo puede ayudarlo a incorporar herramientas memorables de capacitación de realidad mixta en su estrategia de capacitación en línea sin excederse del presupuesto. ¿Por qué no tomar a los empleados con la guardia baja, por las razones correctas, al sumergirlos en desafíos del mundo real y desarrollar su confianza en sí mismos?
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