Cómo evitar errores comunes que cometen los profesionales novatos de L&D
Aquí hay 10 errores comunes de novato que debe evitar.
1. Asumir que cuando el cliente solicita una solución de aprendizaje, es la solución correcta para cualquier problema que el cliente esté tratando de resolver u objetivo que esté tratando de lograr
La capacitación no siempre resolverá un problema. Y una de las preguntas más importantes que los profesionales novatos de L&D deben aprender a hacer es: ¿Es la capacitación la solución a un problema?
El propietario de una fábrica establecida (en el negocio durante 30 años) podría estar preocupado por la caída de la calidad y la productividad y el aumento de los incidentes de seguridad. Su respuesta: Capacitar a toda la fuerza laboral en medidas de mejora de la productividad y protocolos de seguridad en el lugar de trabajo. Problema resuelto, ¿verdad? ¡Equivocado!
Antes de comenzar a diseñar una solución de aprendizaje electrónico para abordar los problemas, deténgase y pregúntese: ¿Podría la tecnología obsoleta y obsoleta (sin innovación en más de tres décadas) estar en la raíz de estos problemas? ¿La materia prima inferior está causando los problemas? ¿Es posible que la reciente ampliación de los turnos, de 8 horas a 12 horas, pueda estar causando fatiga en los trabajadores que provoque lapsos de seguridad? Si estas son, de hecho, las causas fundamentales de los problemas que la gerencia está tratando de resolver, ¡entonces ninguna cantidad de capacitación ayudará!
2. Hacer lo que el cliente quiere incluso si no tiene sentido desde el punto de vista del diseño instruccional
El cliente siempre tiene la razón, ¿correcto? ¡Equivocado! Este error es otro giro del Error n.° 1, excepto que se relaciona con relegar la experiencia en identificación al cliente. Cuando se trata de diseñar contenido instructivo, usted (el profesional de L&D o ID) es el experto. Muchos novatos en la industria tienden a olvidar eso. Ellos creen que, debido a que el cliente es quien paga la cuenta, cualquier cosa que ellos (el cliente) quieran es un juego justo, ¡no lo es!
Eso no significa que los profesionales de L&D/ID no deban consultar o discutir asuntos relacionados con el curso con el cliente. Sin embargo, cuando se trata del diseño de un curso profesional, la responsabilidad se detiene en el diseñador (usted, el profesional de L&D/ID). Claramente, ese mensaje requiere tacto y delicadeza para transmitirlo, ¡y esa es otra habilidad que un novato debe adquirir!
3. Agregar interactividad donde no se necesita (¡solo para hacer que el curso sea más interactivo!)
Para producir contenido deslumbrante, los profesionales novatos de L&D a menudo gravitan hacia una sobreabundancia de elementos interactivos. Después de todo, cuanto más interactivo sea un curso, mejor, ¿verdad? ¡Equivocado!
Estudios [1] demostrar que la interactividad es muy propicia para el aprendizaje. Sin embargo, la interactividad en el contenido de eLearning debe tener un objetivo: crear compromiso, evaluar la transferencia de conocimientos, capturar comentarios o facilitar el aprendizaje práctico. Pero una mayor interactividad no necesariamente logra esos objetivos. En algunos casos, la interactividad redundante puede causar fatiga en la interacción, lo que lleva a la distracción del alumno.
4. Confundirse sobre la creación de un curso con interactividades vs. Crear una experiencia atractiva
Es esencial tomarse el tiempo para comprender que “Agregar interactividades” no es igual a involucrar a los alumnos. Los diseñadores y desarrolladores principiantes de eLearning no entienden que “agregar interactividades” no es lo mismo que “interactuar y comprometerse” con los estudiantes. Como resultado, tienden a centrar mucha atención en la creación de elementos interactivos (videos, ventanas emergentes, arrastrar y soltar, simulaciones en 3D) que pueden deslumbrar a los alumnos, pero no sirven para atraerlos.
Estudios de la Universidad Carnegie Mellon [2] han confirmado que la interactividad simplemente por el hecho de hacerlo no promueve el aprendizaje de manera significativa. El estudio comparó dos formas de interactividad:
- El enfoque de aprendizaje interactivo de las conferencias basadas en video, “ver, comprender y aprender”, practicado por las plataformas Massive Open Online Course (MOOC)
- Un enfoque interactivo utilizado para “… imitar a los tutores inteligentes con el fin de proporcionar comentarios y sugerencias adaptables durante el aprendizaje práctico”
El resultado: los estudiantes aprenden seis veces más utilizando el enfoque de retroalimentación adaptable a la interactividad que con el enfoque de interactividad favorecido por los MOOC. La conclusión aquí es: toda interactividad debe tener un objetivo, que es promover un objetivo de aprendizaje. El no lograr ese objetivo, a través de su interactividad, puede conducir a la desconexión del alumno.
5. No hacer suficientes preguntas/no comunicarse lo suficiente con la PYME
Los profesionales de L&D normalmente no son expertos en la materia (SME). Los novatos en la profesión a menudo no lo reconocen. Como resultado, la mayoría de los desarrolladores de cursos de eLearning novatos tienden a descartar lo que las PYME tienen que decir o lo ignoran por completo.
Para producir contenido de eLearning definitivo, es esencial hablar, preguntar y trabajar en colaboración con aquellos que están profundamente involucrados en el entorno relacionado con su curso, incluidas las PYME, el personal de primera línea y los veteranos en el campo.
6. Asumir que solo porque creó un aprendizaje electrónico atractivo, el usuario final podrá realizar cambios de comportamiento reales, incluida la capacidad de realizar con éxito lo que sea que esté tratando de enseñar.
Los novatos a menudo olvidan que el éxito de cualquier curso de aprendizaje electrónico radica en la transferencia exitosa de habilidades y la modificación del comportamiento, no en la finalización del proyecto a tiempo y dentro del presupuesto. Es posible que un proyecto bien gestionado no genere necesariamente el cambio de comportamiento deseado. Por lo tanto, es esencial centrarse también en los objetivos del curso, además del tiempo y el presupuesto.
7. No acercarse al alumno para comprender su contexto y preocupaciones
Las tres palabras más importantes que cualquier desarrollador novato de eLearning debe aprender son: ¡Conozca a su audiencia!
Muchos recién llegados a la profesión asumen que la mejor manera de diseñar un curso es a través de una exhaustiva colaboración y consulta con las PYME. Ese es solo un aspecto del proceso. El aspecto más importante es comprender las necesidades, preocupaciones y expectativas de sus alumnos. Una vez que haya dominado el arte de “entrar en la mentalidad de los alumnos”, diseñará y desarrollará eLearning altamente atractivo y exitoso.
8. No establecer claramente los resultados (qué quiere que sus alumnos sepan y puedan hacer como resultado del curso) antes de comenzar el diseño del curso
La mayoría de los profesionales novatos de L&D saltan directamente al diseño del curso sin pensar demasiado en establecer los resultados que se esperan de ese diseño.
La raíz de este error, que a veces cometen incluso los ID veteranos, radica en comprender los matices entre los “resultados” del curso (establecer las habilidades y el conocimiento que los alumnos deben adquirir al final del curso) y los “objetivos” del curso (por ejemplo, el alcance que cubrirá el currículo, o las preguntas críticas, temas o áreas de interés que el curso pretende abordar).
Sin establecer resultados claros (es decir, el resultado de completar el curso: “Al final de este curso, los alumnos…”), ¿cómo puede diseñar los medios (contenido del curso) para lograr esos fines?
9. No abordar comportamientos, solo conocimientos y habilidades
Este error de novato se debe a la falta de comprensión de por qué la mayoría de los eLearners se inscriben en un curso. No es porque simplemente quieran aprender algo (nuevos conocimientos y habilidades), sino porque desean transferir ese conocimiento a acciones concretas y útiles en el trabajo.
Y esa transferencia solo ocurre cuando el curso logra cambiar el comportamiento (antiguo) del alumno. Una vez que los profesionales novatos de L&D aborden el cambio de comportamiento a través del conocimiento y las habilidades impartidas en el curso, comenzarán a crear cursos de aprendizaje electrónico más impactantes.
10. Tener el coraje de decir no a una solicitud de capacitación o sugerir diferentes opciones en lugar de eLearning
Los recién llegados (y los menos experimentados) al campo del diseño y desarrollo instruccional a menudo se convencen a sí mismos de que su único propósito en la vida es proponer, diseñar, desarrollar y entregar soluciones de eLearning. ¡Están equivocados!
A veces, eLearning puede no ser la solución óptima para una necesidad de formación. Por ejemplo, proponer una solución de capacitación dirigida por un instructor (ILT) para volver a capacitar a los boomers para que adopten una segunda carrera, podría generar mejores resultados de aprendizaje que tener un usuario de más de 70 años sin conocimientos tecnológicos que inicie sesión de forma remota y aprenda a través de la realidad virtual. (VR) o contenido de aprendizaje de Realidad Aumentada (AR).
Como profesional, debe armarse de valor para sugerir la opción de aprendizaje más práctica en lugar del aprendizaje electrónico.
En mi nueva guía, titulada Cómo resolver los 10 principales desafíos a los que se enfrentan los profesionales del eLearningme meto en problemas y soluciones que experimentan tanto los profesionales nuevos como los experimentados en eLearning y ofrezco consejos prácticos para resolver estos problemas.
Referencias:
[1] Análisis de Valoraciones de Video Interactivo (James Bosco, Profesor Emérito Universidad de Western Michigan Universidad Estatal de Leningrado) [2] El aprendizaje no es un deporte de espectadores; Lanzamiento del “juego de herramientas” de la Iniciativa Simon para tratar de abordar la eficacia educativa; y, ¿Qué es la Iniciativa Simon?