Convertir a los clientes de LMS en defensores leales de la marca
El aspecto más crítico de su negocio es la relación con el cliente. Cuando alguien tiene una experiencia increíble con su marca LMS, es más probable que se convierta en cliente habitual. Y estos clientes habituales hacen correr la voz constantemente sobre su producto LMS a su red extendida. Así comienza la magia del marketing de boca en boca. Pero, ¿cómo animas a los clientes leales de LMS a abogar en tu nombre sin ser demasiado intrusivo? Aquí hay 7 consejos para convertir a los clientes de LMS en sus voceros virtuales y lograr la lealtad del cliente.
1. Tener un conocimiento adecuado del producto Capacitación en línea
Una excelente manera de mejorar la experiencia de sus clientes con su LMS es asegurarse de que conozcan sus servicios y productos. En primer lugar, debe averiguar cómo su producto LMS aborda un punto débil o una brecha que existe actualmente en el mercado LMS. Crear infografía presentaciones sobre su nueva línea de productos. También puede usar juegos divertidos para explicar cómo su LMS es único y cómo puede usarse para ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos. Sus clientes apreciarán el hecho de que les brinda toda la información que necesitan para tomar una decisión mejor informada. Educar a los clientes es una excelente manera de garantizar que pueda convertir a los usuarios ocasionales en defensores leales de la marca.
2. Comprender la diferencia entre servicio al cliente vs. Experiencia del cliente
La primera parte de la interacción de un cliente con su producto LMS suele ser a través de un representante de ventas o servicio al cliente. Sin embargo, como empresa, debe comprender la diferencia entre la experiencia del cliente y el servicio al cliente. Por ejemplo, si su cliente interactúa con un empleado amigable que hace que un proceso sea fácil y sencillo de entender, esta es una experiencia de cliente superior. Sin embargo, si sus productos llegan a tiempo y las actualizaciones se realizan correctamente, este es un excelente servicio al cliente. Hoy en día, la experiencia del cliente ha cambiado y es más que solo los servicios ofrecidos de persona a persona. La tecnología le ha facilitado la conexión con sus clientes LMS en un nuevo nivel. Utilice su software de CRM para realizar un seguimiento de las experiencias de los clientes y los historiales de compra.
3. Escucha a tus clientes
Uno de los dichos más antiguos en la industria minorista es que “el cliente siempre tiene la razón”. Y esto todavía suena cierto hoy. El cliente es la razón por la que está en el negocio. Debe crear lealtad asegurándose de escuchar las preguntas y comentarios que tienen sobre sus productos LMS. Puede saber rápidamente si la experiencia de su cliente es excelente escuchando sus comentarios. Esto te ayudará a encontrar las áreas en las que necesitas mejorar para fidelizar a tu base de clientes y aumentar las ventas. Realice sondeos y encuestas en línea frecuentes para medir sus opiniones honestas y hacerles saber que sus pensamientos son importantes. Que su marca LMS se preocupa por sus aportes y quiere mejorar continuamente sus productos en función de la demanda del consumidor.
4. Construya una presencia sólida en las redes sociales
Hoy, aproximadamente el 70% de todos los usuarios de Internet tienen dos o más cuentas de redes sociales. ¿Su empresa LMS está aprovechando al máximo esta valiosa salida de marketing? Asegúrese de tener el contenido correcto en sus cuentas de redes sociales y de mantenerse constante. Una vez que haya publicado un nuevo artículo en su sitio web, anime a los clientes a compartir el enlace en sus cuentas de redes sociales. Publique videos virales que quieran compartir con amigos o colegas virtuales.
5. Seguimiento del compromiso del cliente
La mayoría de los sistemas de gestión de aprendizaje extendido tienen formas que permiten a los clientes leer informes y análisis. Esto permite que sus clientes LMS interactúen con el contenido y los recursos preferidos. Sabrá si el juego de conocimiento del producto o los videos de microaprendizaje son lo que está llevando a sus clientes LMS al siguiente nivel. Los informes LMS le permiten ponerse en el lugar de sus clientes y evaluar sus comportamientos. También le mostrarán las áreas que necesita mejorar para crear mejores experiencias para sus clientes. Puede personalizar los informes LMS para asegurarse de que puede volver rápidamente a centrarse en las cosas que realmente importan para su negocio.
6. Organice sorteos y concursos
Organice obsequios en su página de redes sociales para clientes leales de LMS que comparten sus publicaciones y generan entusiasmo por su marca LMS. No olvides especificar las reglas para que todos sepan cómo participar y ganar el gran premio. Que puede ser cualquier cosa, desde una suscripción gratuita de un mes a su servicio LMS, o un descuento, hasta un libro electrónico informativo para ayudarlos a mejorar su estrategia de capacitación en línea. Sus clientes de LMS obtienen una entrada cada vez que comparten la publicación original o refieren a alguien a su página de LMS. Esto también les da la oportunidad de agregar un breve testimonio o una crítica entusiasta sobre su producto al publicar el enlace en su página.
7. Inicie un programa de recompensas
Brinde a los clientes de LMS la oportunidad de ganar recompensas por recomendar a sus amigos y colegas. Por ejemplo, renunciará a su tarifa de licencia anual si envían a 5 personas a su manera. La única salvedad es que los nuevos clientes deben convertirse en ventas y firmar un contrato anual. Cuantos más clientes refieran, mayores serán las recompensas. Publique las pautas del programa de referencia de manera destacada en sus redes sociales y página de ventas para refrescar su memoria. No olvide mencionar el programa en su boletín electrónico y eventos en vivo también.
Es más probable que los clientes de LMS se conviertan en defensores leales de la marca cuando se mantiene fresco en sus mentes. Tienes que construir una relación continua comunicándote con las redes sociales y solicitando sus comentarios. Hágales saber que su voz está siendo escuchada y que está utilizando sus opiniones para perfeccionar su producto LMS. También debe proporcionarles valiosos recursos de conocimiento del producto para que conozcan los beneficios de invertir en su LMS.
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