Incorporando Hell To CoDesign Nirvana
Querido diario: La próxima vez que escucho las palabras “aprendizaje experiencial”, estoy usando uno de mis días de enfermedad
Día 5 de Dulintex. Más incorporaciones. Predeciblemente horrible. La actividad excepcionalmente dolorosa de hoy fueron los juegos de rol. El facilitador semipaciente explicó que esto es “aprendizaje experiencial”. Aparentemente eso significa que aprendemos haciendo algo. Haz que te emparejen con un hombre aterradoramente alegre, Bob, que hace el papel de cliente enojado. (Estoy jugando conmigo. Sugerencia si está jugando conmigo: encorve más y luzca indiferente.) El facilitador que ahora no es tan paciente sigue tratando de hacer que Bob se sienta más frustrado, lo que lo hace sudar profusamente. Llegamos oficialmente al primer círculo del infierno. Aprende haciendo… más bien, ¿qué diablos estoy haciendo aquí? ¿Puedo, por favor, revisar Insta?
Querido diario: Realmente me vendría bien un aprendizaje experiencial realmente bueno aquí
Semana 2 de Dulintex. Hoy es el día de “hablar por teléfono” y no me siento preparado. Tal vez debería haber prestado más atención a ese juego de roles. Varias llamadas se convierten en lo que imagino son clientes con la cara roja a punto de perder la cabeza. Trato de mantener la calma en mi cubículo y lloro en el baño durante el almuerzo. El alegre hombre sudoroso (Bob) pasa por mi cubículo para saludar. Acababa de terminar una llamada que solo podía describirse como un incendio en un basurero. Retrocede lentamente cuando ve mi rostro. Paso el resto de la tarde haciendo ejercicios de respiración. Mi estado de ánimo mejora hasta que recuerdo cómo se hundirá mi cuenta bancaria si pierdo este trabajo. Recojo hierba gatera para Switchy para que al menos uno de nosotros pueda sentirse bien.
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Querido diario: Yo = Sin filtro
Fin de la semana 2. La semana más larga de mi vida. El formulario de evaluación para la incorporación aparece en mi bandeja de entrada. Estoy de un humor particularmente malhumorado. Switchy se acabó esta mañana cuando saqué la basura. Parece que ella cree que tiene un trabajo para llegar debajo de la cubierta. Le digo que disfrute de su vida libre de responsabilidades; debe tener un buen karma por ser una buena persona en una vida pasada. (¿Fui un idiota en mi vida pasada?) Escribo comentarios honestos sobre la incorporación mientras imagino que la incorporación es Blanka en Street Fighter y yo soy Chun-Li. Sintiéndome como un héroe, así que presioné enviar… luego entró en pánico. Estoy seguro de que fue un error.
Querido diario: Aparentemente hay una forma de pensar en el diseño y lo llaman Design Thinking
Dulintex, un mes. Reunión con el gerente Mya. Aparentemente, mis comentarios del momento heroico sobre la incorporación llegaron a su escritorio. No puedo decir si está enojada. Cara de póquer. Intenta no retorcerte mientras espero a que me despida. Considero sacar mi teléfono para buscar un nuevo trabajo, pero resisto el impulso. Estamos tratando de mejorar la incorporación, dice ella. Creo que es bastante difícil empeorarlo. (Afortunadamente, ese pensamiento permanece en mi cerebro en lugar de salir de mi gran boca; ahora no me siento tan heroico). Ella continúa con el “pensamiento de diseño”. Ella me pregunta si quiero participar. Um, claro, ¿parece mejor que ser despedido? Me voy antes de que cambie de opinión. Google “pensamiento de diseño”. Siento algo, tal vez un rayo de esperanza, ¿o es solo mi estómago diciéndome que es hora de almorzar?
Querido diario: levanta la mano si eres un nerd
Primer día de pensamiento de diseño. Obtenga una sala asignada con video chat. Reúnete con un equipo llamado SweetRush. Nombre divertido, ¿es lindo o desagradable? Decido que me gusta. Considero tener otro gato y llamarlo SweetRush, luego recuerdo la triste historia del hermano de Switchy. (Ambos estamos de luto.)
SweetRush llama a su proceso CoDesign [1]. Iremos a través de 5 pasos, que se presentan en imágenes bonitas. Todo el mundo parece muy amable. Nadie suda. El primer paso es Conectar y quieren aprender sobre mí, porque soy una persona real del centro de llamadas, haciendo un programa de entrevistas y esto ayudará a todos a entrar en nuestras mentes. Parece que quieren empatizar conmigo. Siempre me pregunté qué significaba empatizar y ahora creo que lo entiendo. Por supuesto, me pongo nervioso y maldita sea, ahora estoy sudando.
Una buena mujer llamada Clare hace muchas preguntas. Ella realmente quiere saber sobre mí, cómo me gusta aprender, qué me gusta hacer. Le digo que nombré a mi gato Switchy porque jugar Nintendo Switch es la mejor parte de mi día. Las otras personas también mencionan los videojuegos, así que tal vez no soy un nerd total. O somos todos nerds. #NerdsUnite
Querido diario: Design Thinking realmente te ayuda a aprender sobre el aprendizaje
Segundo paso de CoDesign hoy: Definir. En su mayoría, solo escucho mientras habla la gente que aprende en mi empresa. ¡No tenía idea de cuántas cosas debe pensar cuando está creando la incorporación! Tecnología, métricas, presupuesto, línea de tiempo… Por un momento me siento mal por destrozar su programa de incorporación. Entonces recuerda que si no dijera algo, no sería parte de esto, así que Diario, tal vez mi bocota sea útil a veces.
Querido diario: En el que descubro que soy un prodigio del Design Thinking
Salté de la cama esta mañana emocionado de ponerme a trabajar para el siguiente paso en CoDesign, Play! Nos separamos en grupos y allí estoy con algunas personas realmente mayores, ¡loco, verdad, yo! Estamos hablando de ideas y recuerdo un juego que jugué una vez en el que era detective y tenía que entrevistar a diferentes personas. Tenía opciones sobre qué decir y cómo responder, y obtenía puntos si decía lo correcto. (Estaba tan concentrado en ganar ese juego que olvidé darle de comer a Switchy; él expresó mucho cómo eso hirió sus sentimientos).
¿Y si pudiéramos hacer un juego sobre las llamadas de los clientes? Estaban bastante metidos en la idea. Lo gracioso fue que cuando los grupos volvieron a reunirse, ¡otro equipo también había hablado de juegos! Diario, podría ser natural en esto del pensamiento de diseño.
Querido diario: ¿Te imaginas?
Volvimos con los píos de SweetRush hoy. Todos estaban entusiasmados por trabajar en la idea del juego. Cuando nos volvimos demasiado locos, estas personas llamadas Diseñadores Instruccionales nos ayudaron a centrarnos en lo que la gente como yo necesita aprender. ¿Te imaginas que, en lugar de un chico alegre y sudoroso, podría haberme enfrentado a un cliente enojado en un juego? Me encantaría hacer feliz a ese tipo y ganar puntos, seguiría todos los pasos y practicaría hasta que pudiera hacerlo mientras dormía. (De hecho, soñé con ese juego de detectives. Era en blanco y negro… había una estatua de pájaro… algo sobre silbidos… Me desperté y me di cuenta de que Switchy había cambiado el canal a TCM).
Querido diario: el aprendizaje experiencial y la tecnología de realidad virtual son nuevos para mí, pero soy totalmente un juego (Ugh, me refiero a lame)
Volvimos a CoDesign hoy y los SweetRushians regresaron con un par de prototipos para mostrarnos. ¿Esta gente duerme? Siéntate Diary, no lo vas a creer, una de sus opciones era un juego de aprendizaje en REALIDAD VIRTUAL. Dijeron que han estado usando tecnología VR para crear aprendizaje experiencial. Uh-oh, es “aprendizaje experiencial” otra vez, pero no me asusto porque tengo mucha curiosidad sobre la realidad virtual.
Para el prototipo, muestran algunas imágenes y voz en off y, no es broma, fue como estar de vuelta en mi cubo. Clientes enfadados, situaciones realmente tensas y, wow, esto sería una incorporación increíble. ¡La persona de SweetRush dijo que en lugar de hacer clic en una respuesta, podía decir la respuesta en voz alta y la tecnología de realidad virtual podía otorgarme puntos por el tono de voz correcto! Llamaron a esta tecnología de reconocimiento y análisis de voz y tono y nos mostraron un programa diferente que crearon para un hospital para que pudiéramos ver cómo funciona.
Casi dije en voz alta que si existiera un juego como ese, lo jugaría por diversión y no tendrías que pagarme, pero afortunadamente mi cerebro recordó que Switchy necesita comida para gatos y aplicó el filtro apropiado.
Querido diario: Si tuviera este tipo de enfoque todos los días, sería peligroso
Último paso de CoDesign hoy. La gente de SweetRush que supongo que no duerme trabajó un poco más en el prototipo e hizo todo un escenario que podría ser como un juego de nivel. Realmente querían que yo y la otra gente del centro de llamadas lo intentáramos porque este paso se llama Alinear y es cuando pruebas tu prototipo. En serio, la última vez que estuve tan emocionada fue cuando mi ex novia nos consiguió entradas para la Comic-Con y yo fui como Lana Kane y ella como Archer y literalmente chocamos con Joss Whedon y casi me desmayo.
Diary, cuando di mis comentarios, todos realmente escucharon porque soy un novato en el centro de llamadas y una historia real, mi opinión es importante y valiosa. Les dije que necesitaban hacer que el escenario fuera más tenso (los clientes no se detienen, ustedes) y hacer que lo que tengo que decir sea un poco más natural y hacer que las elecciones sean más difíciles. Pero fue totalmente genial y sé que aprendería mucho con este juego. Y la gente de aprendizaje dijo “¡sí!” Y yo y la llamada los píos del centro decían “¡sí!” Y la gente de SweetRush dijo “¡sí!” Y estaba pensando en Switchy en un auricular VR levantando su patita “¡sí!”
Varios meses después…
Querido diario: Mi historia de Design Thinking llega a un final brillante
¡Y tenemos un nuevo programa de aprendizaje experiencial habilitado por tecnología VR que es totalmente genial!
¿Puedes adivinar qué es hoy? No, no es mi cumpleaños. No, no es el estreno de la temporada de Stranger Things. ¿Abandonar? ¡Llegaron los auriculares VR! Y tienen nuestro nuevo programa de incorporación que utiliza tecnología de realidad virtual que ayudé a crear utilizando el pensamiento de diseño, y ni siquiera me importa que lo llamen aprendizaje experiencial. Estoy consiguiendo esta jerga de aprendizaje. El gerente Mya me pidió (!) que hablara sobre el programa de entrenamiento de realidad virtual en nuestra reunión de equipo y todos, incluido Bob, están encantados de probarlo. ¡2000 personas están emocionadas y haciendo fila para algo en lo que trabajé!
Creo que podría quedarme en Dulintex por un tiempo, manejar clientes difíciles ahora se siente más como un juego en el que soy bueno. Mantenerse en contacto con la gente de aprendizaje. Buscando en Google “cómo ser un diseñador instruccional”. Anoche soñé que Switchy y yo estábamos en un mundo de realidad virtual… volando en su tazón de agua a un planeta hecho de croquetas…
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Referencias:
[1] SEA UN HÉROE DEL APRENDIZAJE: UTILICE EL PENSAMIENTO DE DISEÑO
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