Entornos virtuales de aprendizaje: Capacite a sus empleados de forma remota
Este artículo fue redactado en julio de 2020, en medio de lo que parece ser la segunda ola de la pandemia de COVID-19. Es posible que nunca se aprecie por completo la escala y el impacto de este evento, pero desde nuestra perspectiva como profesionales del aprendizaje y el desarrollo, una cosa está clara: durante algún tiempo habrá capacitación, entrenamiento y tutoría en persona limitados y más en línea, virtual. , formación digital, coaching y mentoring. Por lo tanto, el aprendizaje virtual para empleados remotos es más importante que nunca.
Estamos presenciando el auge y la caída de nuevas herramientas, nuevos entornos de formación, nuevas tecnologías. Todos estamos buscando formas creativas de transmitir el material entregado previamente frente a clases llenas de empleados comprometidos (o no tan comprometidos). Nada parece permanente en este momento, excepto el cambio en sí mismo. En lugar de centrarnos en una herramienta específica que corre el riesgo de quedar obsoleta en unos meses o compartir algunos trucos ingeniosos, echemos un vistazo más estratégico a cómo capacitar a los empleados remotos en un entorno de aprendizaje virtual.
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Una mirada estratégica a cómo entrenar equipos remotos
Imaginemos que nuestros empleados experimentados, nuevos empleados, pasantes y estudiantes son nuestros clientes, lo que implica que queremos que les guste y disfruten nuestro producto, digan cosas buenas sobre nuestro producto y realmente se beneficien de nuestro producto. Yendo un paso más allá, ¿por qué no seguimos también el modus operandi de la mayoría de las empresas inteligentes e invitamos a nuestros clientes a ayudar a mejorar o incluso rediseñar nuestro producto?
En 2016 un equipo de investigadores y asesores de la práctica de estrategia de clientes de Strategy&, el grupo de consultoría estratégica de PwC [1]realizó una encuesta global a 161 ejecutivos que resultó en la creación de los 10 Principios de la Estrategia del Cliente [2]. Según el estudio:
Una estrategia de cliente bien diseñada coordinará muchas funciones, habilidades y prácticas diferentes. Por ejemplo, debe abarcar el análisis de datos; opciones de comercialización y canal; y la entrega de productos, servicios y experiencias. Diez principios están en el corazón de cualquier estrategia de cliente efectiva. Estos principios son de aplicación universal, independientemente de la industria en la que opere una empresa, si se enfoca en una clientela comercial o de consumidores, dónde hace negocios o qué productos y servicios ofrece.
Ahora traigamos a nuestros clientes (aprendices) de vuelta a la ecuación. A través del prisma de estos 10 principios, examinemos la cuestión de cómo capacitar a los empleados remotos en un entorno de aprendizaje virtual.
1. Domina el arte de lo posible
Desde la perspectiva del Aprendizaje y Desarrollo, este punto tiene mucho que ver con tu imaginación. Hay varios componentes:
- Tecnologías
¿Qué herramientas digitales están disponibles en su empresa? (¿Microsoft Teams? ¿SharePoint?) ¿Tiene un LMS robusto? ¿Están sus activos de capacitación dispersos en algún lugar de un camino público? Comprenda lo que tiene actualmente y piense en formas creativas de usar esas tecnologías para una entrega virtual sin problemas. No se concentre en la falta de una herramienta o tecnología en particular; con muy pocas excepciones, probablemente pueda lograrlo con lo que tiene.
- Diseño de aprendizaje
Una vez que las tecnologías estén definidas, utilice sus habilidades creativas para actualizar el diseño de un curso, taller o programa de aprendizaje ya existente.
- Imagina la narrativa
Ponga esto en práctica para todos los tipos de aprendizaje: programas de aprendizaje virtual (un enfoque de aprendizaje combinado para un conjunto de activos digitales distintos e independientes que crean sincrónicamente una experiencia de aprendizaje única con objetivos y resultados específicos); eventos de aprendizaje únicos, como talleres virtuales; o tal vez módulos de aprendizaje electrónico independientes. Identifique los componentes específicos de la experiencia de aprendizaje y piense en las herramientas y cómo puede usarlas para brindar y curar el aprendizaje. Las cosas que debe considerar integrar en su diseño de aprendizaje incluyen:
- Conciencia de sí mismo
Como capacitadores, facilitadores, maestros, todos tenemos nuestro estilo personal, basado en nuestras fortalezas individuales. La consideración clave aquí es mantener esas fortalezas a pesar de la introducción del elemento virtual. Si anteriormente confiaba en señales visuales como el contacto visual y “leer la habitación”, tendrá que girar y descubrir nuevas formas de crear y mantener la conexión con sus alumnos. Reconoce tus fortalezas y debilidades, y tómalas en cuenta. Permítase la libertad de explorar formas creativas de integrar su estilo de enseñanza en un entorno virtual.
2. Conozca a sus clientes (aprendices) a nivel granular
Esto se aplica a cualquier experiencia de aprendizaje, ya sea presencial o virtual. La distinción que entra en juego para el aprendizaje virtual es el conocimiento de su público objetivo a través de la lente de la tecnología que utilizan, la tecnología que les gusta (y no les gusta) y sus hábitos en línea (lo bueno y lo malo). Puede ser tan granular como diseñar activos de aprendizaje para diferentes grupos de edad o niveles de habilidad. Conocer a su alumno le permitirá crear un entorno de aprendizaje que no solo servirá como una biblioteca de recursos de aprendizaje, sino que también puede evolucionar hacia un ecosistema de aprendizaje virtual vibrante.
Puntas
- Envíe una encuesta por correo electrónico a un grupo de prueba o a un departamento de su empresa. Obtenga una idea de sus hábitos y preferencias digitales antes de embarcarse en la creación de activos de aprendizaje virtual o programas completos.
- En un nivel muy básico, tome conciencia de los estilos de aprendizaje de sus alumnos, ya que esto también puede informar el diseño y la ejecución de la experiencia de aprendizaje virtual. [3].
3. Vincule la estrategia de clientes de su empresa con su identidad general
Traducción: vincule la identidad y la estrategia de su empresa con sus esfuerzos de aprendizaje. Con demasiada frecuencia se pasa por alto la transmisión de los impulsores críticos. ¿Por qué es importante esta formación? ¿Lo que está en juego? ¿Qué hay para el alumno? ¿Qué hay para el equipo, el departamento, la empresa? ¿Cuáles son los fundamentos comerciales y de seguridad? Si se expresan abiertamente y con confianza, las respuestas a estas preguntas pueden cambiar las actitudes de los alumnos de apáticos a comprometidos.
Consejo
Cree un breve video o presentación de aprendizaje que explique la lógica detrás del esfuerzo de aprendizaje. Considere siempre el impacto y los beneficios potenciales para el alumno. Sea honesto y directo.
vídeo de ejemplo
4. Diríjase a los clientes con los que tiene derecho a ganar
En este momento, probablemente esté pensando que no tiene muchas opciones cuando se trata de elegir a quién entrenar. Si bien eso puede ser cierto, puede llevar el Principio 2 (Conozca a sus alumnos en un nivel granular) un paso más allá para dirigirse a su audiencia en función de la experiencia, la competencia, los niveles de habilidad o los niveles de comodidad con un medio o tecnología. El poder de enfocarse en el alumno correcto con el activo de aprendizaje virtual correcto es que probablemente reducirá la cantidad de capacitación necesaria y, por lo tanto, creará una experiencia de aprendizaje más agradable, aplicable y práctica. Por ejemplo, los estudiantes avanzados pueden omitir los niveles fundamentales de un programa de capacitación, pero pueden consultarlo para obtener información y referencia si lo desean.
Creando un robusto y granular aprendizaje virtual El plan de estudios tiene la ventaja adicional de desdibujar el límite entre la capacitación y el apoyo al desempeño. Fragmentar la capacitación en piezas de microaprendizaje “del tamaño de un bocado” que se pueden consumir no solo durante la capacitación sino también después de la capacitación en el punto de necesidad le brinda un dos por uno que solo puede beneficiar a sus alumnos.
Consejo
Cuando diseñe un programa de aprendizaje o un evento de aprendizaje individual (capacitación basada en la web, video de aprendizaje, taller) siempre piense en el resultado final del aprendizaje: ¿Qué es lo que mi alumno debe saber para que esta capacitación tenga éxito? Si está enseñando un proceso, haga esta pregunta después de cada paso; si está enseñando un concepto, haga esta pregunta después de cada elemento. Cree una guía de referencia rápida digital para refuerzo futuro o como soporte de rendimiento.
5. Trate a sus clientes (aprendices) como activos que crecerán en valor
Cualquier profesional de recursos humanos con talento estaría de acuerdo con esta afirmación. Las organizaciones obviamente esperan que las nuevas contrataciones crezcan y mejoren. El aprendizaje, la educación y el desarrollo corporativos son las herramientas a través de las cuales se mejora, acelera y facilita este proceso. Sin embargo, si la calidad de la mayor parte del aprendizaje corporativo es un indicador, las organizaciones no siempre ven a sus alumnos como activos con potencial.
Operando bajo la suposición de que cuanto más valoras algo, mejor lo tratas, y luego aplicando esa suposición al aprendizaje corporativo, este principio a menudo se descuida gravemente. Mire críticamente la calidad, la cantidad, el diseño, la distribución y la entrega de su carpeta de aprendizaje actual. ¿Se podría mejorar? ¿Se podría hacer más divertido? ¿Podría volverse más social? Tenga en cuenta los sentimientos adicionales de aislamiento que la pandemia actual podría haber generado. Los profesionales de aprendizaje y recursos humanos deben prestar mayor atención al diseño, la creación y la entrega cuidadosos de todos los entregables de aprendizaje virtual para tener en cuenta estas consideraciones.
6. Aproveche su ecosistema
Este punto está íntimamente relacionado con el Principio 1 (Dominar el arte de lo posible), específicamente el aspecto tecnológico. Sus alumnos, en particular los empleados experimentados, se establecen en sus caminos. Saben cómo reciben información sobre la formación a la que deben asistir. Saben dónde iniciar sesión. Saben qué esperar de una capacitación basada en la web de dos horas de duración en su organización. Saben si se les preguntará si disfrutaron de la experiencia de aprendizaje. Son conscientes de las actividades de seguimiento y refuerzo potencial. Construya sobre este conocimiento y conciencia, no lo cambie fundamentalmente. Utilice la tecnología existente actualmente y sea creativo.
7. Garantice una experiencia omnicanal perfecta
A pesar de todas las apariencias, esto no está en contradicción con el Principio 6. La mayoría, si no todas, de las herramientas y tecnologías que está utilizando actualmente para crear, facilitar o distribuir sus programas, activos o entregables de aprendizaje virtual tienen un componente móvil. El enfoque aquí está en el diseño y la ejecución, más que en la tecnología. Si su público objetivo requiere soporte de aprendizaje en el trabajo (microaprendizaje, infografías, listas de verificación electrónicas…), debe diseñarse y crearse para entrega móvil. Ser capaz de proporcionar capacitación en cualquier momento y en cualquier lugar es vital cuando implementa el aprendizaje virtual para empleados remotos.
Consejo
Esto se aplica al aprendizaje y desarrollo de adultos contemporáneos en general. Los adultos leen cada vez menos y, en la actualidad, hasta el 70 % de los estudiantes son estudiantes visuales, lo que explica la popularidad de los videos de aprendizaje. Crear aprendizaje visualmente pesado y texto ligero (diapositivas, infografías, animaciones, videos, documentos, listas de verificación…) ya no es simplemente una buena práctica; es una necesidad Use gráficos, tablas, fotografías, videos y animaciones. La estructura se desliza en infografías que facilitarán una discusión sólida. Proporcione detalles a través de documentos de referencia digitales.
8. Sobresalir en la entrega
Este principio no requiere mucha aclaración, pero desde nuestra perspectiva, hay 3 componentes de una entrega excelente percibida:
- Tecnología y velocidad de conexión
Con los programas de aprendizaje virtual, particularmente los talleres en vivo, este punto depende no solo de la tecnología proporcionada por su organización sino también del ancho de banda de los participantes. Las velocidades de entrega pueden variar ampliamente, especialmente si se dirige a una audiencia multinacional. En algunos países, la transmisión de videos y animaciones simplemente no es práctica y la capacitación puede limitarse al componente de audio. Esta debe ser una consideración clave para todos los materiales de aprendizaje electrónico.
- Facilidad de la experiencia del usuario
Considere que con la mayoría de los programas de aprendizaje virtual, es posible que no haya un facilitador o capacitador para responder las preguntas de la audiencia. La facilidad de uso, el diseño intuitivo y las reglas y expectativas claras son imprescindibles cuando se trata de una entrega excelente. La frustración que surge al no saber a dónde ir, qué hacer y qué hacer a continuación puede amargar la experiencia de aprendizaje virtual más elaborada.
- Narrativo
Proporcione a su audiencia virtual un sentido de historia o aventura. Explique por qué se les pide que hagan lo que se les pide que hagan. Busque y permita una retroalimentación constante; comunicarse y responder. Muestre al alumno cómo cada componente de su taller, curso de aprendizaje electrónico o programa de aprendizaje virtual completo funciona en conjunto y cómo pueden beneficiarse mejor de cada elemento.
9. Reorganizarse en torno al cliente (aprendiz)
Comenzamos con la sugerencia de que debe usar la infraestructura, las tecnologías y los activos de aprendizaje existentes, y que no hay necesidad de salir corriendo y comprar la última pieza de tecnología colaborativa. Si bien es cierto, esto no significa que puede dejar de buscar comentarios de su público objetivo y actuar en consecuencia. Escuche y aprenda de sus alumnos. Proporcione canales para un circuito de retroalimentación franco y constructivo. Involucrar a la gerencia; muéstreles el impacto de sus decisiones, o la falta de ellas. Haga que el alumno sea la pieza central; convertir al aprendiz en cliente.
Consejo
Invite a su supervisor o a alguien de operaciones (en un campo relacionado) a su clase de aprendizaje virtual o pídales que jueguen en la caja de arena de su programa de aprendizaje virtual. Podrán ayudarlo a identificar los puntos débiles y mejorar la eficiencia de la experiencia de aprendizaje.
10. Haga coincidir su cultura con la estrategia de su cliente (aprendizaje digital)
¿Usted o sus compañeros de trabajo extrañan los talleres trimestrales, los ayuntamientos regulares o las conferencias anuales de aprendizaje? ¿Están los empleados hartos de Wi-Fi irregular o congelación constante de pantallas durante su capacitación?
Créeme, sentimos tu dolor. Pero la realidad es que las reuniones en persona pueden no ser posibles durante bastante tiempo, y no hay mucho que puedas hacer con el Wi-Fi. El punto es que la desconexión prolongada, si no se atiende, puede influir en el aprendizaje e incluso en la cultura corporativa de su organización. Toma eso en cuenta. Involucre a sus alumnos y empleados. Cree una salida no solo para las frustraciones sino también para las celebraciones, tanto o tan poco como se adapte a la cultura de su organización.
Consejo
Organice una hora feliz de aprendizaje. Ofrezca un entorno de reunión informal (virtual) para que su departamento o equipo hable sobre sus necesidades de aprendizaje, recopile comentarios sobre sus esfuerzos actuales o simplemente recopile ideas para mejorar. Esto también se puede hacer a través de las redes sociales o el uso de canales en herramientas de gestión en línea o en un LMS. Si es posible, y culturalmente factible, motive a los participantes a través de competencias, juegos o recompensas.
Obsidian Learning ha estado creando productos de aprendizaje virtual durante más de 20 años y, aunque no está articulado como tal, ha estado integrando los principios descritos aquí en todos los aspectos de nuestro trabajo. La aplicación de los 10 principios de la estrategia del cliente lo ayudará a crear programas virtuales efectivos para apoyar a sus empleados de la manera más valiosa y relevante posible, al compartir la información que necesitan para que ellos, usted y su organización tengan éxito en tiempos en que la educación en persona. simplemente no es una opción.
Si se pregunta cómo puede implementar de manera efectiva la capacitación virtual en su organización y satisfacer las necesidades de sus alumnos y su organización, descargue el libro electrónico Cómo el aprendizaje virtual satisface las necesidades de capacitación de los empleados en el entorno de trabajo remoto actual. ¡Obtenga más recursos y consejos de aprendizaje virtual uniéndose también a este seminario web!
Referencias:
[1] Respondiendo a los impactos comerciales de COVID-19 [2] 10 Principios de la Estrategia de Clientes [3] ¿Cuál es tu estilo de aprendizaje? 20 preguntasFuentes: