Por qué las conferencias web son imprescindibles para su organización
Las organizaciones modernas operan en múltiples mercados. Sus empleados, canales de venta y equipos remotos de atención al cliente trabajan juntos para lograr objetivos comunes. Pero, ¿cómo reunir a todos sin pagar una factura de viaje considerable? ¿Hay alguna manera de evitar los materiales impresos, los alquileres de sitios y las tarifas de los instructores y aun así lograr los mejores resultados? Las herramientas de videoconferencia hacen que sea fácil y rentable capacitar a su equipo con un presupuesto ajustado y cultivar una cultura empresarial de apoyo. El personal interno y los socios externos tienen la oportunidad de aprender unos de otros y colaborar en proyectos cruciales de L&D. Exploremos las muchas funciones del software de conferencias web en la capacitación corporativa.
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1. Romper las barreras de comunicación de L&D
Los equipos dispersos geográficamente deben hacer su parte para desarrollar, implementar y rastrear el contenido de capacitación en línea. El software de conferencias web les brinda un espacio de reunión virtual para proporcionar comentarios de aprendizaje electrónico, compartir notas de revisión y actualizar el progreso personal. De este modo, los empleados pueden planificar sus tareas en consecuencia y cumplir con el cronograma de implementación. Incluso los equipos de L&D ubicados en la misma oficina pueden beneficiarse de las herramientas de conferencias web, ya que les brindan la oportunidad de trabajar ocasionalmente de forma remota y colaborar con pymes externas, consultores, etc.
2. Organice reuniones departamentales en línea
Los gerentes y supervisores pueden usar plataformas de capacitación por conferencias web para organizar reuniones regulares en línea con sus equipos para ofrecer comentarios continuos de aprendizaje electrónico y actualizaciones periódicas sobre políticas y protocolos de cumplimiento. Estas reuniones también son una gran oportunidad para crear una cultura de formación en línea más inclusiva. Los trabajadores remotos sienten que son un miembro valioso de la organización porque reciben apoyo personalizado y expresan sus opiniones, inquietudes y preguntas con respecto a la estrategia de capacitación en línea.
3. Proporcionar desarrollo de habilidades personales
El enfoque estándar ya no es una opción para las organizaciones modernas. La capacitación en línea debe ser específica, verdaderamente centrada en el mundo y específica para el trabajo. Otro papel fundamental que desempeña el software de conferencias web en la capacitación corporativa es facilitar el desarrollo de habilidades a nivel individual. En particular, las habilidades interpersonales que son más difíciles de dominar en sesiones formales de capacitación en línea. Por ejemplo, los empleados pueden participar en debates significativos, compartir experiencias y crear una mejor dinámica de equipo. Las herramientas de conferencia web les permiten intercambiar ideas e identificar áreas personales para mejorar a través de la colaboración entre pares.
4. Abordar las brechas de cumplimiento emergentes
Organice eventos regulares en línea en vivo que aborden nuevas políticas, procedimientos o reglas que los empleados deben conocer para mitigar los riesgos. Las soluciones de conferencias web son el método de entrega ideal porque son rápidas y convenientes. Organice eventos en línea en vivo que cubran brechas emergentes, errores potenciales y consejos para aplicar nuevas regulaciones en el trabajo. Incluso puede grabar estas sesiones en vivo para verlas más tarde y agregarlas a la biblioteca de capacitación en línea JIT para reforzar los conocimientos de cumplimiento.
5. Prepárate para lanzamientos de productos
Todos los miembros de su organización deben prepararse para los próximos lanzamientos de productos, no solo el personal de ventas. Los empleados de servicio al cliente deben conocer las especificaciones y las recomendaciones de mantenimiento para mejorar los puntajes de satisfacción, mientras que el equipo del almacén debe conocer las pautas adecuadas de manejo, almacenamiento e inventario. Por lo tanto, use el software de conferencias web para prepararlos para la implementación y aclarar las tareas, roles y responsabilidades. Este es también el momento de responder a sus preguntas sobre los detalles más finos, como puntos de venta, complementos y planes de servicio. Invite a los mejores artistas o expertos de la industria para que sean los anfitriones invitados de estos eventos y compartan sus sugerencias de ventas. Por ejemplo, un proveedor puede explorar los usos no convencionales de su producto o artículos complementarios que su personal de ventas puede recomendar.
6. Administrar el rendimiento de los socios externos
Comuníquese con los canales de ventas externos, el personal del centro de llamadas, los franquiciados y otros socios remotos para mantener los estándares de la empresa. Las plataformas de formación mediante conferencias web le permiten gestionar su rendimiento y abordar los comportamientos negativos. Por ejemplo, rastree el origen de las puntuaciones bajas de satisfacción del cliente con eventos de retroalimentación. Hágales preguntas específicas relacionadas con sus prácticas de trabajo, conocimiento del producto y habilidades de servicio. Luego proporcione recursos de capacitación en línea de seguimiento para cerrar las brechas.
7. Facilitar el apoyo remoto basado en pares
Probablemente ya utilice las redes sociales y los tableros LMS para atraer a todos a la discusión en línea. Sin embargo, las plataformas de capacitación por conferencias web brindan apoyo basado en pares al siguiente nivel centrado en el alumno. Los compañeros de trabajo y los socios pueden compartir ideas, expresar inquietudes y ayudarse mutuamente a superar los obstáculos diarios. Tal vez se conecten todas las mañanas para una breve charla de ánimo o programen una sesión de recapitulación mensual para explorar los desafíos emergentes. Esto les da la oportunidad de reflexionar sobre su desempeño personal y ver las cosas desde un nuevo punto de vista o dividirse en grupos separados de entrenamiento entre pares para enfocarse en brechas y objetivos específicos en una discusión en línea más privada.
8. Perfeccione los materiales de capacitación en línea existentes
Las herramientas de conferencias web se adaptan a la medida para la gestión de activos porque los colaboradores pueden revisar, revisar y proporcionar comentarios sobre el aprendizaje electrónico en tiempo real. Por ejemplo, organizan sesiones semanales de revisión de recursos para actualizar el contenido de la capacitación en línea e intercambiar ideas sobre formas de reutilizar herramientas de capacitación en línea infrautilizadas. Esto amplía su presupuesto de capacitación y desarrollo y garantiza que su biblioteca de capacitación en línea JIT sea siempre relevante y orientada a los resultados. De hecho, es mejor organizar sesiones de “barrido limpio” mensuales o trimestrales en las que su equipo de L&D se reúna para evaluar las métricas de LMS y resaltar los puntos débiles localizados. ¿Su rama requiere más aplicación en el mundo real? ¿Tienen datos de encuestas que puedan arrojar luz sobre las estadísticas de baja participación de los empleados?
El software de capacitación para conferencias web es incluso una inversión viable para las PYMES con personal en el lugar, ya que brinda a su equipo la libertad y flexibilidad para colaborar en cualquier lugar y en cualquier momento. También pueden traer expertos externos para enriquecer su contenido de capacitación en línea y mejorar el ROI. Con suerte, este artículo lo ayudará a crear un caso de negocios más sólido y lograr que las partes interesadas internas participen. El secreto es encontrar la plataforma ideal para su industria para maximizar la funcionalidad, optimizar el desarrollo de contenido de aprendizaje electrónico y aumentar la participación de los empleados.
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