El papel de los análisis de necesidades en el diseño de la formación
En cada empresa, formación y desarrollo de los empleados es una parte esencial para mejorar el rendimiento y avanzar hacia los objetivos comerciales generales. Es bastante fácil crear contenido de capacitación para una nueva iniciativa, pero es posible que esté desperdiciando horas de proyecto a menos que encuentre una manera de traducir claramente los objetivos de su empresa en objetivos de capacitación.
Comience con los objetivos estratégicos
Antes de iniciar un proyecto, comience con el resultado final y los objetivos comerciales en mente. Los objetivos de capacitación deben estar informados por una comprensión firme de los objetivos organizacionales subyacentes y los objetivos comerciales. Al contextualizar su estrategia de diseño de esta forma, los objetivos de formación que desarrolles, naturalmente, se derivarán de los objetivos estratégicos de la empresa.
La mayoría de los empleados desconocen por completo los objetivos de su empresa. Un estudio de Achievers encontró que el 61% de los empleados encuestados no conocía la misión de su empresa, el 60% no conocía la visión de la empresa y el 61% de los empleados no conocía los valores culturales de su organización. [1]. Obviamente, estos mensajes de metas, misión y valores no se transmiten a través del contenido de capacitación.
Para realizar cambios medibles, los empleados deben comprender la misión y los objetivos estratégicos de su empresa. “El objetivo es calibrar la capacitación para el impacto comercial, y el componente vital de esto es que los alumnos demuestren un cambio medible”, explicó Jeff Martin, consultor de rendimiento de AllenComm.
Por qué necesita un análisis de necesidades
A necesita analisis lo ayudará a identificar el impacto en el negocio y las transformaciones de aprendizaje necesarias. Al hacer algunas preguntas clave, puede identificar cómo un programa de capacitación puede estar más alineado con los resultados estratégicos:
- ¿Qué cambio quiere ver la empresa en los empleados?
- ¿Qué capacitación permitirá a los empleados adquirir las habilidades y hábitos que les permitirán alcanzar una transformación de aprendizaje?
- ¿Cómo se verá cuando el alumno conozca las habilidades y hábitos deseados?
- ¿Cómo son las habilidades y hábitos deseados en el trabajo?
Sin embargo, una evaluación del desempeño de los empleados solo le indica dónde se encuentran sus empleados en este momento. También debe identificar cuál es el impacto en el negocio e identificar cómo crear las transformaciones de aprendizaje deseadas. El comportamiento humano es un estudio matizado, por lo que comprender las condiciones ambientales subyacentes, las cogniciones y las motivaciones requiere una gran cantidad de recopilación de datos. Esto se logra con mayor frecuencia a través de entrevistas, encuestas, observaciones y evaluaciones.
¿Qué hace el mapeo de rendimiento?
Un mapa de desempeño exitoso hace más que delinear su estado actual y su estado futuro ideal. Conecta los objetivos comerciales con los objetivos de rendimiento y mapea esos objetivos con comportamientos tangibles. Esto es fundamental para traducir los objetivos de la empresa en objetivos de formación. Al abordar las habilidades, la base de conocimientos, los factores motivacionales y las prácticas de pensamiento crítico en torno a los objetivos clave de rendimiento, puede asegurarse de que su capacitación tenga un impacto en el negocio.
Evaluar el desempeño de un empleado es un lugar natural para comenzar el proceso de mapeo del desempeño. Martin sugiere que “identifique los pasos en falso y las motivaciones de los empleados para estar mejor equipado para brindar apoyo y orientación”.
Creación de una formación sólida con Change Healthcare
Martin ofreció una idea de la importancia de los análisis de necesidades con el ejemplo del programa de capacitación de empleados que AllenComm desarrolló para Cambiar atención médica. Su capacitación en línea había estado vigente durante un año, pero querían profundizar en la experiencia del alumno y hacerla más sólida. El equipo de aprendizaje de AllenComm utilizó los comentarios de los alumnos para obtener una representación detallada de la Experiencia del alumno actual. “Era importante asegurarse de que los alumnos fueran escuchados y estuvieran en el centro de todo”, dijo.
Change Healthcare trabajó con AllenComm para identificar las competencias en las que los alumnos necesitaban ser hábiles. Con base en un análisis de necesidades, Change Healthcare se decidió por nueve de las competencias que tendrían el mayor impacto en sus objetivos comerciales. Martin identificó el impacto empresarial, las transformaciones de los alumnos y los catalizadores de rendimiento que se prestarían a la mejor solución, luego procedió a crear un mapa hacia el éxito. El mapa de rendimiento se convirtió en un marco de competencias personalizado a partir del cual AllenComm desarrolló un plan de estudios de capacitación personalizado para satisfacer las necesidades únicas de Change Healthcare.
La solución incluía escenarios de capacitación realistas en los que el alumno haría recomendaciones e identificaría lo que podría salir mal en función de sus decisiones. También se les pidió que consideraran cómo podrían alentar a otros a comportarse de acuerdo con su código de conducta y por qué sería importante hacerlo. Los pasos en falso de los empleados recopilados anteriormente en el proceso de análisis de necesidades también se utilizaron en los escenarios para hacer un modelo de toma de decisiones más realista. Estos escenarios permitieron a los empleados practicar la toma de decisiones en torno a un desafío realista en un entorno de capacitación seguro.
Conclusión
Martin explicó que al final del proceso de aprendizaje era importante poder contar con métricas para la transformación de los alumnos. Si su diseño de capacitación comienza con una estrategia en torno a sus metas comerciales y objetivos de desempeño, entonces el proceso de medición es mucho más fácil. Más importante aún, sus partes interesadas estarán mucho más felices si puede conectar la capacitación con mejoras tangibles en el desempeño.
Referencias:
[1] Investigación de TriunfadoresAllenComm Los expertos de AllenComm resuelven problemas comerciales con hermosas soluciones de aprendizaje personalizadas. Llevamos la creatividad al diseño instruccional. Cambiamos comportamientos e influimos en las elecciones. Construimos una mejor formación. Visita la página web