Cómo crear cursos en línea rentables para socios externos
Los canales de venta externos toman múltiples formas. Podrían ser representantes de ventas regionales con base en el campo. Se mueven mucho y solo vienen a la sede una vez al mes, o tal vez cada trimestre. O pueden ser centros de distribución y oficiales de campo, o contrataciones estacionales para la temporada alta. Desea que tengan el mismo conjunto de habilidades y la misma base de conocimientos que su personal de ventas residente. ¿Cómo puede optimizar su capacitación en línea sin presionar su presupuesto? Aquí hay 6 consejos principales para desarrollar cursos de capacitación en línea para sus socios de ventas externos sin arruinarse.
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1. Aprovecha el poder de las escuchas
En estos días, la mayoría de las llamadas telefónicas corporativas se graban. Por lo general, los clientes son conscientes de esto y puede ser una herramienta de capacitación en línea gratuita. Existen múltiples métodos para utilizar este recurso. Puede elegir llamadas individuales y desglosarlas, ofreciendo una redacción alternativa, señalando errores y corrigiendo el rumbo. Guarde estos clips anotados en un archivo al que los participantes de la capacitación de los empleados puedan acceder cuando lo deseen. Podría ser un clip de audio que se detenga en ciertos puntos para comentarios del entrenador. O podría conectarse a un video con cuadros de texto y ventanas emergentes relevantes. Asegúrese de que la biblioteca de capacitación en línea esté disponible en dispositivos móviles, con una función sencilla de inicio, parada, pausa y rebobinado.
2. Centrarse en las habilidades de comunicación
Todos hemos tenido conversaciones en las que el tono y la redacción marcaron la diferencia. El mismo conjunto de palabras podría hacerte reír o llorar, dependiendo de cómo se pronuncien. Piensa en la palabra “hola” pronunciada por un compañero, tu jefe o tus padres. Ahora saca esto a relucir usando sesiones de entrenamiento combinadas. No tienen que ser lujosos o caros. Incluso se pueden hacer como sesiones de Skype o llamadas de WhatsApp, ambas son gratuitas. Entrénelos en el tono de voz, el registro apropiado, el lenguaje corporal y la comunicación no verbal. Algo tan básico como sonreír, fruncir el ceño o inclinar la cabeza en el momento justo podría influir en una venta. Otra excelente manera de desarrollar habilidades de comunicación positivas es desarrollar simulaciones de ventas.
3. Utilice la tecnología existente
No necesariamente tiene que gastar dinero en un nuevo sistema de gestión de aprendizaje u optar por uno con todas las campanas y silbatos. A veces, si realmente lo piensas, tienes todas las herramientas que necesitas. ¿Quieres una pantalla más grande? Los empleados pueden transmitir sus teléfonos inteligentes a un televisor de pantalla grande, lo que permite que más personas lo vean. O pueden vincularlo a un proyector. Eso esencialmente convierte su pequeña pantalla en un seminario web. Tampoco tiene que comprar aplicaciones o almacenamiento en la nube. Todos sus socios externos pueden acceder a materiales de capacitación en línea en sus dispositivos existentes: computadoras portátiles, tabletas, correo electrónico o teléfonos móviles. También puede capacitarlos a través de la intranet.
4. Optimiza las redes sociales
Estamos bastante seguros de que ya existe un grupo de redes sociales para su equipo de ventas. Probablemente se use para otros fines: chat informal, memes, deseos de cumpleaños. Conviértelo en una herramienta de formación online. Comparta artículos relevantes con consejos de ventas. Ejecute encuestas y sondeos en grupos cerrados de Facebook. Inicie discusiones moderadas, pidiendo a los miembros individuales que se aseguren de que participen activamente. Cree búsquedas del tesoro y misiones, sembrando pistas en un chat grupal. Cargue clips de audio y video como herramientas de capacitación JIT. De esta forma, puede animar al personal de ventas a pedir ayuda al grupo sobre la marcha. Si están en un aprieto, los colegas pueden ofrecerles consejos en tiempo real para ayudarlos.
5. Aproveche la competencia
Las ventas son un trabajo de mucha adrenalina. Muchos miembros del equipo nacen ambiciosos con un espíritu naturalmente competitivo. Esto generalmente es algo bueno, pero puede ser complicado cuando los compañeros de equipo comienzan a sabotearse entre sí. Por otro lado, esa habilidad única a veces estimula un mejor desempeño. Diseñe pequeñas tareas de capacitación en línea y coloque una tabla de clasificación voluntaria. Podría ser algo sencillo. Como compartir una serie de artículos y luego hacer un cuestionario rápido basado en el contenido de la serie. Ejecute el cuestionario como una sesión de chat “en vivo” para agregar adrenalina. ¡La respuesta correcta más rápida gana! Otra mecánica de juego a tener en cuenta son las insignias o incluso los puntos. La mayoría de los socios de ventas externos intentarán ganar más que sus pares por el derecho a fanfarronear. Solo asegúrese de que la competencia no se vuelva tan feroz que dañe la camaradería de capacitación en línea.
6. Programe sesiones semanales de #AMA (Ask Me Anything)
Si bien los canales de ventas externos a menudo son conscientes de que pueden pedir ayuda a sus colegas en cualquier momento, tenga sesiones más explícitas. Una vez a la semana, en un horario sincronizado, tenga una lección grupal. Los participantes de la capacitación para empleados pueden enviarle preguntas individualmente. Por ejemplo, una situación difícil que hayan encontrado o algo que les interese. O puede revisar las llamadas grabadas de la semana y seleccionar una problemática. Luego, el grupo puede discutir la pregunta o la llamada. Primero, haga que los alumnos compartan sus pensamientos primero. Luego ofrezca la perspectiva de un capacitador. Reserve el tiempo adecuado ya que este tipo de lección tiende a alargarse. Pero es extremadamente efectivo y no tiene costo en efectivo más allá de los paquetes de datos de teléfonos inteligentes. Y dado que este es un equipo de ventas, probablemente ya estés pagando por ellos.
Cuando su equipo no ocupa físicamente el mismo espacio de oficina, la opción natural es desarrollar cursos de capacitación en línea. Cuando también tiene limitaciones presupuestarias con las que lidiar, debe ser un poco más creativo. Todavía es factible. Solo necesita el enfoque correcto y algunas habilidades de pensamiento lateral. Utilice las llamadas grabadas de los clientes como una herramienta de capacitación en línea para enfatizar la comunicación efectiva. Entrenar con la tecnología que ya tienen (por ejemplo, teléfonos inteligentes y cuentas personales de redes sociales). Aproveche la competitividad natural de los equipos de ventas, convirtiéndola en una fuerza colaborativa positiva. Programe sesiones semanales de preguntas y respuestas a través de cámaras web, transmisión en vivo o plataformas de teleconferencia.
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