Características imprescindibles de una aplicación de aprendizaje social
Aprendemos socialmente todos los días. Para algunos de nosotros, es la única manera que podemos. La experiencia pasada negativa nos ha dado un bloqueo mental contra la educación formal. Entonces, a menos que estemos adquiriendo ese conocimiento de manera incidental y/o subconsciente, no estamos interesados. Esto se puede transferir fácilmente a los espacios de trabajo. ¿Por qué? Porque para muchos de nosotros, calificar para un trabajo es un gran elogio y una completa validación. Por lo tanto, cuando más tarde se nos dice que tenemos que “entrenar”, podemos sentir que estamos siendo etiquetados como incompetentes. Esto puede hacernos resistentes. ¿Cómo puede usar una aplicación de aprendizaje social para superar estos sesgos?
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1. Pida a los empleados que carguen su propio contenido de tamaño reducido
¿Cuál es la diferencia real entre las subidas de formadores y las subidas de empleados? En entornos de formación ordinarios, el formador obviamente tiene más credibilidad y conocimientos teóricos. Pero el aprendizaje social tiene que ver con el desembolso de conocimiento incidental. Entonces, en este contexto, preferimos escuchar a los compañeros que a los superiores. Además, teniendo en cuenta que se trata de una aplicación de aprendizaje social en lugar de un curso en línea, el tono es más informal. Dado el entorno y la camaradería, los participantes en la capacitación de los empleados pueden responder mejor al contenido de capacitación en línea subido por colegas. También es útil a nivel psicológico. El empleado a menudo busca asistencia en el momento de la necesidad cuando ya está al límite. Se sienten perdidos y posiblemente en pánico. En ese estado, es más fácil aceptar la ayuda de un colega de confianza. Una figura de autoridad podría juzgarte como un “estudiante fracasado”.
2. Use las funciones de chat en vivo para facilitar el soporte en tiempo real
¿Sabes cómo llamas al soporte técnico o al servicio de atención al cliente cuando estás estresado? ¿Y qué frustrante es cuando te ponen en espera o te transfieren de un menú robótico a otro? Hace que una mala situación sea infinitamente peor. Y te sentirías mucho mejor si pudieras obtener una respuesta instantánea. Preferiblemente de una persona real. El chat en vivo puede ayudar porque su asistente puede convencerlo. Ayudan a los empleados a sentirse más tranquilos ya que ofrecen soluciones prácticas al problema en cuestión. Y lo mejor de todo, es inmediato y siempre disponible bajo demanda. El departamento de L&D debe asignar turnos razonables para garantizar que se pueda acceder al soporte de chat en vivo en todo momento. Deben agrupar estos turnos para minimizar el riesgo de sobrecargar al equipo de soporte.
3. Asegúrese de que la aplicación tenga acceso sin conexión
Parte de garantizar la disponibilidad es usar el formato correcto. Las emergencias de capacitación en línea rara vez ocurren mientras los empleados están en la oficina. En tales casos, pueden obtener ayuda de quien se sienta a su lado. Entonces, cuando hacen clic en el chat en vivo, probablemente estén aislados y ansiosos. Es probable que pidan ayuda en un teléfono inteligente mientras están en el campo. Lo que significa que no necesariamente tienen Internet en funcionamiento. Por lo tanto, el soporte de chat fuera de línea es su único recurso.
Hay diferentes formas en que una aplicación puede ofrecer esta opción, tecnología USSD, texto GSM o incluso un chatbot integrado que está siendo “alimentado” por soporte humano. Este es el tipo de chatbot que está aprendiendo continuamente. Por lo tanto, hace un buen trabajo al imitar la empatía humana y los patrones de comunicación. No es lo ideal, pero podría ser un salvavidas, o al menos un trabajo, durante emergencias. Otra opción es darles acceso a la biblioteca JIT cuando no estén conectados. Permítales descargar con anticipación ciertos recursos de capacitación en línea a los que pueden acceder sobre la marcha. Esto también inculca habilidades de organización y planificación, ya que tienen que prepararse con anticipación para los desafíos relacionados con el trabajo.
4. Calidad (y practicidad) sobre cantidad
Es posible que sienta la tentación de empaquetar su aplicación de aprendizaje social con tantos recursos de capacitación en línea como sea posible. O para lanzar toda una serie de actividades de aprendizaje social, desde discusiones diarias de cursos en línea hasta eventos semanales en vivo. Sin embargo, la clave es centrarse en los problemas prácticos a los que se enfrentarán sus empleados en el trabajo. No se trata de la frecuencia con la que interactúan con sus compañeros o cuántos recursos de capacitación en línea hay en su repositorio, sino de cómo estas herramientas le permiten a su equipo mejorar el rendimiento y la productividad. Realice encuestas y evaluaciones para identificar los puntos conflictivos. Luego use sus hallazgos para implementar herramientas de apoyo más personalizadas en el momento de necesidad.
5. Habilite la integración con plataformas de redes sociales
Muchos de nosotros hemos vinculado el correo electrónico de nuestra oficina (en Outlook) a nuestras cuentas personales (Gmail, etc.). Esto nos permite estar de guardia 24/7. En el espacio de aprendizaje social, puede aplicar la misma técnica a las cuentas corporativas de redes sociales. Tal vez “sigues” a los expertos de la industria y probablemente te hayas hecho “amigo” de tu jefe y compañeros de trabajo. Es posible que tenga listas seleccionadas, grupos o incluso identificadores de usuario dedicados basados en el trabajo que son distintos de sus cuentas sociales.
Desea acceder fácilmente a estas fuentes sin salir de su aplicación de aprendizaje social. Además, verifique que funcione fuera de los teléfonos inteligentes. Sí, lo más probable es que use su teléfono para acceder a la asistencia en el momento de la necesidad. Pero a veces, necesitas una pantalla más ancha. Digamos que necesita generar un informe o minimizar el tutorial de capacitación en línea a medida que implementa las instrucciones. Esto puede significar abrir la aplicación en una computadora portátil o tableta, o transmitir la pantalla a un televisor inteligente. Pruebe la aplicación para asegurarse de que funcione igual de bien en los tres dispositivos y que sea compatible con los modelos representados en la oficina.
Cuando se encuentra en una emergencia laboral, el apoyo en el momento de la necesidad puede sentirse como un milagro. ¿Cómo puede involucrar su LMS para el aprendizaje social para sacar a los participantes de la capacitación de los empleados de estos líos que pueden romper su carrera y perder dinero? Haga que los empleados carguen contenido de capacitación en línea en el software de aprendizaje social. Los empleados en pánico serán más receptivos con los colegas que con los entrenadores. El chat en vivo puede explicarle la situación y ofrecerle ayuda práctica. Asegúrese de poder acceder y utilizar la aplicación de aprendizaje social sin un enlace directo a Internet. Y cuando la aplicación esté “activa”, permita que los empleados la integren con herramientas de redes sociales.
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