¿Es usted uno de los que piensa que los servicios de apoyo del LMS son un gasto innecesario? Piénselo de nuevo. Tal vez usted cree que puede arreglárselas con una mínima asistencia del proveedor porque su equipo es experto en tecnología. Sin embargo, siempre es bueno tener más soporte de lo que necesitas, por si acaso te encuentras con un problema de software. Nunca se sabe cuándo aparecerán errores de autenticación y dolores de cabeza por la migración de datos. De hecho, no son las grandes catástrofes de las que te tienes que preocupar, sino los inconvenientes menores. Los chats en vivo y los foros de usuarios en línea hacen que estos pequeños contratiempos sean menos costosos en cuanto a tiempo para que pueda volver a encarrilarse. Aquí hay 8 servicios de soporte de LMS para aulas virtuales que mejoran drásticamente la funcionalidad y la relación calidad-precio.
Aula Virtual LMS. Características de soporte para mejorar la funcionalidad
1. Foros de usuarios en línea
Muchas plataformas de aulas virtuales tienen foros de usuarios que ofrecen consejos y trucos. La pregunta es, ¿están activos? Revisa su comunidad de usuarios para ver si los dueños de LMS están dispuestos a compartir sus secretos internos. También puedes visitar el archivo para comprar consejos. Por ejemplo, un usuario recomienda ciertos complementos o actualizaciones de productos para aumentar el retorno de la inversión. Otra cosa en la que hay que centrarse es en el diseño. ¿Es fácil navegar por el sitio y buscar por palabras clave? Por último, publique una pregunta de prueba para ver cómo responden los usuarios y obtener una idea de la comunidad en su conjunto. Los comentarios sarcásticos son probablemente una mala señal.
2. Base de Conocimientos del LMS
Una base de conocimientos de formación en aula virtual LMS está alojada por el proveedor. Publican útiles tutoriales, demostraciones, listas de control y vídeos de solución de problemas para los problemas más comunes. Esta biblioteca de capacitación en línea le permite resolver los desafíos tecnológicos por su cuenta. Es ideal para soluciones rápidas que no requieren llamadas telefónicas a un especialista capacitado. Por ejemplo, no se puede agregar un empleado al grupo de atención al cliente en el tablero de informes. Las demostraciones están ahí para guiarle a través del proceso de inmediato. Los proveedores tienden a ampliar su base de conocimientos con el tiempo porque también beneficia sus resultados. No tienen que pasar tanto tiempo respondiendo correos electrónicos o contratando más personal para el centro de llamadas porque pueden recurrir a la biblioteca de capacitación en línea para obtener asistencia y utilizar sus servicios de soporte avanzado como último recurso.
3. Chat en vivo
El chat en vivo es una de las opciones más rápidas y convenientes. Además, puedes compartir la pantalla o subir imágenes para ayudar a los expertos en tecnología a identificar el problema. El representante suele pedir algunos datos básicos de autenticación para mantener seguros los detalles de su cuenta. Luego hacen preguntas específicas para diagnosticar el problema. Si no está relacionado con el software, pueden remitirte al departamento apropiado. Por ejemplo, el equipo de facturación para averiguar por qué un cargo extra apareció en el extracto de la tarjeta de crédito. O si necesita actualizar su suscripción para incluir usuarios más activos.
4. Soporte telefónico
Hay algunos obstáculos del LMS que requieren una llamada telefónica. De esta manera, la compañía de LMS del aula virtual puede explorar todas las opciones con usted y agilizar el proceso. Por ejemplo, te encuentras con un fallo cada vez que subes una simulación de una tarea. El especialista recomienda 3 posibles soluciones y cómo prevenir el problema a medida que avanzas. Puedes hacer preguntas y probar sus sugerencias mientras sigues en el teléfono por si acaso nada funciona y necesitan remitirte al departamento de informática.
5. Preguntas frecuentes
Es el servicio de soporte de LMS para el aula virtual más básico. Pero las preguntas frecuentes suelen estar repletas de indicaciones útiles para mejorar la funcionalidad de la herramienta, así como para evitar las dificultades comunes de implementación. Lo mejor de todo es que puede evaluar esta opción de soporte antes de finalizar el contrato gracias a que las preguntas frecuentes se suelen publicar en la página de destino del producto o en el sitio web del proveedor. Preferiblemente, deben ser divididas en categorías para que sea fácil encontrar lo que está buscando. Puntos de bonificación para los hipervínculos a recursos de enlace que amplíen el tema.
6. Soporte de correo electrónico
Toda plataforma de formación en aula virtual debería contar con apoyo por correo electrónico. De hecho, algunas empresas tienen diferentes contactos de correo electrónico para diferentes problemas. Por ejemplo, usted puede contactar con esta persona con problemas de videoconferencia, mientras que este miembro del equipo se encarga de la venta de productos. Durante su prueba gratuita, envíe un correo electrónico de prueba para ver con qué rapidez responden y si se trata de un correo electrónico o una plantilla personalizada.
7. Webinars
Un seminario web puede ser lo que te atrajo al LMS en primer lugar. El presentador estaba bien informado y tocó todos los puntos clave. Sin embargo, muchos vendedores organizan seminarios web para clientes de pago, también. Es una de las ventajas de la propiedad. El conferencista invitado podría compartir sus 5 mejores consejos para maximizar las características de los informes. O mostrarle cómo lanzar un programa de certificación de aula virtual en el LMS. Estas secciones también son grabadas para que puedas verlas cuando tu apretada agenda te lo permita.
8. Mesa de ayuda
La mesa de ayuda cubre todo, desde los anuncios hasta los próximos eventos. Suele ser más interactivo que la base de conocimientos gracias a su sistema de tickets/mensajes. Por ejemplo, puede enviar tickets de problemas y revisar consultas anteriores, así como ver el estado de las solicitudes de soporte actuales. En la mayoría de los casos, se reserva para los clientes que ya poseen el producto para que reciban el tratamiento VIP. En otras palabras, sus solicitudes se tramitan por la vía rápida.
Podrías contratar a un equipo de IT dedicado que sepa todo sobre el software. ¿Pero es eso realmente rentable? ¿Por qué no elegir un sistema de aula virtual con soporte incorporado, como chats en vivo, seminarios web y una mesa de ayuda fácil de usar que le ayude a superar las dificultades? Y no se olvide de probar sus opciones de soporte durante la prueba o demostración gratuita. De esta manera, podrá medir la calidad frente a la cantidad. Por ejemplo, pueden tener una amplia gama de servicios, pero su equipo técnico tiene un conocimiento limitado de las herramientas.