Creación de una comunidad de aprendizaje virtual mientras se trabaja de forma remota
3…2…1…¡caída! ¿Alguna vez experimentó una cuenta regresiva de caída de confianza? Hace algunos años, el equipo de Obsidian Learning participó en un retiro de trabajo en equipo de 3 días y los recuerdos de la caída de la confianza siguen vivos. Al final de ese período de 3 días, luego de una multitud de actividades, discusiones e interacciones, lo que anteriormente había sido un grupo de 15 extraños se transformó en un equipo unificado. Creamos una comunidad virtual de aprendizaje.
Lanzamiento de libro electrónicoCómo el aprendizaje virtual satisface las necesidades de capacitación de los empleados en el entorno de trabajo remoto actual Aprenda cómo emplear el aprendizaje virtual para satisfacer las necesidades de sus alumnos y su organización. Descargar el libro electrónico
La definición de la palabra “comunidad” comprende dos aspectos igualmente importantes:
- Un grupo de personas que tienen una característica particular o un lugar en común
- Un sentimiento de compañerismo con los demás como resultado de compartir actitudes, intereses y metas comunes.
Ni el lugar ni el sentimiento deben ser descuidados cuando se intenta establecer una comunidad.
Como animales sociales, los humanos crean más fácilmente grupos, equipos y comunidades efectivos en persona. La interacción personal y todos sus elementos asociados (vista, tacto, oído) ayudan a acelerar el proceso de vinculación, confianza y colaboración. Gracias a la pandemia de COVID-19, la construcción de una comunidad en persona se ha topado con un obstáculo y el futuro parece conducir en la dirección de una mayor interacción virtual.
La redacción de este artículo es un ejemplo de ello. No hubo reuniones en persona, ni happy hours ni puertas que cerrar para garantizar la privacidad al brindar comentarios personales. Sin embargo, las metas y objetivos de las personas, los equipos y nuestra organización se mantuvieron sin cambios, y era nuestro deber y deseo mantener nuestros esfuerzos en todos los frentes posibles. El resultado final, si lo decimos nosotros mismos, es un producto pulido, profesional e informativo. Hicimos el trabajo.
La humanidad moderna tiene tantas herramientas a su disposición para mantener la conexión y crear comunidades virtuales prósperas. Redes celulares, redes informáticas, herramientas de videoconferencia, redes sociales… la lista continúa. En este artículo, analizaremos el proceso de creación de una comunidad virtual de aprendizaje en su organización, teniendo en cuenta tanto el lugar como las facetas de sentimiento de la comunidad que discutimos anteriormente.
1. Creando un lugar comunal
En esta era digital, la infraestructura virtual ya está instalada. Desde el correo electrónico hasta las unidades públicas, la mayoría de los empleados, equipos, departamentos y organizaciones contemporáneos tienen un fuerte sentido de la infraestructura abstracta que facilita y permite sus tareas e interacciones diarias. El desafío asociado con la transformación de una comunidad de aprendizaje en persona a una casi totalmente virtual es triple:
Conocimiento de la infraestructura existente
Todos los miembros de su equipo deben conocer todos los activos digitales de la organización, su propósito previsto y la comprensión funcional de su uso.
Puntas
- Cree una infografía simple de una página que indique todo el software que se utiliza y con qué propósito. Esto incluiría Zoom para reuniones, SharePoint para almacenamiento de archivos, Gmail para correo electrónico y cualquier solución que use su organización para facilitar las operaciones (SAP, software personalizado).
- Si su organización depende de un software integral (por ejemplo, Microsoft Teams), cree una infografía que detalle claramente sus funcionalidades.
- Para procesos complejos, de gran volumen o complicados, cree un video de aprendizaje o una secuencia animada que brinde una explicación clara de cómo funciona el activo digital.
Conocimiento de cómo usar la infraestructura existente
Asegúrese de que todos en su equipo sepan cómo usar cada componente de su red de activos digitales. Esto no debería requerir un cambio sólido en la forma en que capacita a sus empleados sobre cómo usar de manera efectiva MS Office o cualquier otro software que use su empresa. La diferencia aquí es que debe garantizar un nivel mínimo de conocimiento para cada herramienta que usará ampliamente para compensar la falta de comentarios o soporte en persona y crear una visión general de cómo todas estas herramientas funcionan juntas de manera sinérgica.
Consejo
Basado en la infografía de una página de todas sus herramientas, aplicaciones y software digitales, cree un microaprendizaje correspondiente (un pdf interactivo o incluso un correo electrónico) que incluya enlaces a los recursos de aprendizaje más efectivos que tiene disponibles para cada herramienta, aplicación o software. . Esto no solo creará un módulo de capacitación robusto y muy útil, sino que también puede servir como soporte de rendimiento en el momento de necesidad inmediata.
Cree oportunidades para interacciones sociales o blandas
Específicamente identifique y cree reglas de compromiso en torno a herramientas y aplicaciones que sustituirán la interacción física. El proceso es sencillo:
- Haz una lista de todos los eventos que ya no se pueden realizar en su forma original (reuniones, tormentas de ideas, sesiones de tutoría, visitas a clientes, talleres, trabajo en equipo, revisiones de desempeño, etc.).
- Enumere la herramienta, la aplicación o el software que usará para mantener cada interacción de forma remota. Tenga en cuenta que para muchas organizaciones, esta puede ser una herramienta única, como Skype o MS Teams, pero para otras, puede incluir una variedad de soluciones distintas.
- Desarrolle pautas simples para cada tipo de interacción virtual.
Puntas
- Seleccione una herramienta separada y dedicada para reuniones de terceros y capacite cuidadosamente a su personal en su uso. Esto ayudará a prevenir problemas de privacidad de datos y propiedad intelectual que pueden surgir por la falta de un conocimiento profundo cuando se trata de un uso adecuado de una herramienta interna aplicada excepcionalmente para uso externo.
- Las pautas deben incluir el tipo de interacción (p. ej., lluvia de ideas o reuniones creativas), el número recomendado de asistentes (p. ej., de 4 a 6), la duración recomendada (p. ej., 45 minutos o dos sesiones de 30 minutos con un descanso de 15 minutos). Proporcione consejos/recursos sobre una facilitación eficaz (p. ej., “Cómo realizar una sesión de lluvia de ideas en línea eficaz”).
2. Crear un sentimiento de compañerismo y pertenencia
Una vez que haya equipado a sus empleados con la información que necesitan para aprovechar mejor su sistema virtual, o como nos gusta llamarlo, su “lugar de reunión de la comunidad de aprendizaje virtual”, puede comenzar a ver cómo recrear sentimientos de conexión, compañerismo y objetivos comunes, el sentimiento de pertenencia.
Crear un sentido de pertenencia es un esfuerzo complejo que no necesariamente sigue un conjunto predeterminado de pasos. La comunidad se desarrolla, más bien, a través de una serie de acciones, actividades, actitudes y habilitación de habilidades blandas. Por razones obvias (falta de presencia física, capacidad limitada para leer el lenguaje corporal, etc.) este proceso es más desafiante en un entorno virtual. Para que su comunidad virtual prospere, deberá:
Sea honesto, franco y siempre claro y constructivo
En tiempos inseguros, puede ser tentador endulzar las duras realidades. No caigas en esa trampa; los empleados preferirán con mucho la franqueza asertiva a una imagen falsa y optimista. Siempre describa y comunique claramente las circunstancias, situaciones y desafíos que su equipo, departamento, nuevas contrataciones o asistentes al taller pueden enfrentar.
Además, sea claro y constructivo al abordar o resolver problemas. Si se siente abrumado durante un taller de WebEx de 20 personas (no debería haber sido un problema, esa es la cantidad de empleados que asisten a las sesiones en persona), sería conveniente hacer una pausa, describir la situación a los participantes y buscar sus comentarios. Puede ser necesario dividir a la audiencia y reprogramar la capacitación, pero este tipo de acción se apreciará la mayoría de las veces, en lugar de esforzarse y avanzar con algo que obviamente no está funcionando.
Puntas
- Durante las sesiones de capacitación virtual, haga una pausa (dentro de los primeros 10 a 15 minutos) para preguntar a sus alumnos qué funciona y qué no. Anímelos a informar cualquier tipo de dificultad (técnica, de instrucción o pedagógica) para garantizar la calidad de la experiencia de aprendizaje.
- Cree un canal para cursos y programas de eLearning en el que se aliente explícitamente a sus empleados a compartir sus comentarios. Dependiendo de la cultura de su organización, los comentarios deben ser tanto anónimos como sociales (los comentarios son visibles para todos) para garantizar la transparencia y las opiniones honestas.
Crear y fomentar el entorno adecuado para la interacción social
No hay enfriador de agua y, por lo tanto, no hay chat de enfriador de agua. Si bien el drama innecesario de la oficina puede disminuir, los sentimientos de amistad y camaradería también pueden disminuir. Los empleados pueden encontrar nuevos desafíos asociados con la limitada social Interacción.
Puntas
- Asigne unos momentos antes de cada reunión/sesión de capacitación para que los participantes compartan actualizaciones personales, frustraciones y desafíos. Compartir tales experiencias puede recordarles a los empleados que “todos estamos en el mismo barco” y puede ayudar a reducir los sentimientos de aislamiento.
- Muchos de nuestros clientes que anteriormente comenzaban sus sesiones de capacitación con momentos de salud y seguridad relacionados con la seguridad en la oficina o en el campo, ahora han pasado a abordar temas relacionados con la pandemia de COVID-19 y sus efectos en la interacción en el lugar de trabajo.
- En su herramienta de operaciones/colaboración (como Teams), cree un canal COVID-19 e invite a sus compañeros de trabajo a compartir cualquier cosa relacionada con el manejo exitoso de esta circunstancia externa difícil.
Desafíe a sus alumnos
Los desafíos específicos y alcanzables pueden hacer maravillas para las personas desmotivadas y, si se hacen bien, pueden animar a todo el equipo o la comunidad. Para su experiencia de aprendizaje virtual, ya sea un taller virtual o eLearning, debe:
- Cree contenido desafiante que estimule la creatividad, el pensamiento crítico y la colaboración entre sus alumnos. Este es un principio de aprendizaje universal. Debe lograr el equilibrio adecuado; el contenido que es demasiado fácil puede crear una falsa impresión de competencia y puede restar valor a la experiencia de aprendizaje, mientras que los desafíos que son demasiado difíciles pueden crear frustración y desesperación. Conozca a su audiencia y encuentre el término medio en el que su alumno pueda desarrollar con confianza lo que sabe y, al mismo tiempo, adquirir nuevos conocimientos y habilidades.
- Aplique principios de ludificación a su capacitación virtual presencial, así como a su programa de aprendizaje virtual. La competencia, las recompensas y la acumulación de puntos en un marcador virtual pueden ser factores de gran motivación para el compromiso continuo con los activos virtuales.
Puntas
- Así como las personas quieren ser escuchadas, también quieren ser reconocidas. Reconozca a aquellos que realmente se desempeñan bien y siempre proporcione formas para que otros se pongan al día.
- Nunca llame públicamente a los que tienen un desempeño débil. Si lo considera apropiado, comuníquese personalmente con esas personas. No se concentre en su desempeño; más bien, pregúntales si están bien y si puedes ayudarlos de alguna manera.
Conectar personas e ideas
Los entornos de aprendizaje virtual pueden sentirse aislados, especialmente para aquellos que son nuevos o no están tan familiarizados con la organización. Esto se aplica a las nuevas contrataciones, nuevos equipos, departamentos reorganizados o incluso a cambios individuales de personal. Nadie quiere ser la persona que hace las “preguntas estúpidas”. Como profesional del aprendizaje, si siente inseguridad, procure abordarla. Una nota privada o una breve charla uno a uno es ideal para esta circunstancia.
Consejo
Si durante su experiencia de aprendizaje virtual alguien hace una pregunta específica que está fuera del alcance de la capacitación actual, pregunte si algún asistente estaría dispuesto a conectarse con esta persona después de la capacitación para analizar este tema con más detalle. Esto se aplica a ideas, mejoras sugeridas, etc. Si los demás asistentes no son el recurso adecuado, diríjalos a otras personas, equipos o recursos en línea que puedan ser útiles.
A pesar de algunos desafíos inherentes asociados con entornos virtuales de aprendizaje, la aplicación de estas recomendaciones ayudará a su organización a crear una comunidad de aprendizaje virtual próspera, dinámica y productiva para su fuerza de trabajo remota. Sobre todo, recuerda que debes:
- Proporcionar un espacio colaborativo virtual
- Crear y brindar oportunidades para el compañerismo y la pertenencia
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