Cómo hacer que la capacitación en cumplimiento sea atractiva
Recuerdo la capacitación en cumplimiento que vino con mi primer trabajo en una cadena global de comida rápida. Ya había recibido capacitación en la tienda de un compañero adolescente con acné, así que no entendía por qué tenía que repetir la misma capacitación, sin pago, en mi tiempo libre. Según mi gerente, la razón fue “porque hay que hacerlo”.
Después de semanas de insistir, finalmente inicié sesión y encontré tantos módulos que me llevaría horas completarlos. Cada uno constaba de pared tras pared de texto, solo puntuado por alguna foto ocasional de baja resolución. Al final de cada módulo había un puñado de preguntas de opción múltiple que seleccionaban pequeños detalles insignificantes del contenido para asegurarme de que había leído y memorizado todo. Parte del contenido obviamente estaba desactualizado, y mi tienda claramente no siguió la mitad de los procedimientos que aparentemente se suponía que debíamos hacer, comunicando discretamente que no valía la pena prestarle atención.
Un año más tarde, nuestro gerente de inspección fue reemplazado por otro a quien no le importaba menos la capacitación, y ya no se perseguía a los nuevos empleados para que la completaran, lo que llevó a casa cuán frustrantemente inútil había sido todo. No hace falta decir que toda la experiencia me dejó con una mala actitud hacia el entrenamiento de cumplimiento durante años. Para mí, la capacitación en cumplimiento era la tierra de marcar casillas y regañar. El reino del aburrimiento no remunerado y la terminología corporativa compleja. El dominio de los ojos desenfocados y los mandatos de RRHH.
Ahora sé que mi experiencia de capacitación en cumplimiento podría haber sido muy, muy diferente. Podría haber sido, me atrevo a decirlo, agradable, atractivo e informativo. También sé cuán crítica es realmente la capacitación en cumplimiento; Puedo contar demasiados escándalos que involucran a grandes empresas que podrían haberse evitado por completo con el “dieselgate” de Volkswagen. [1] a la insolvencia actual de Wirecard [2]o el espectacular fracaso de la salida a bolsa de WeWork [3].
La capacitación agradable sobre cumplimiento no está fuera de su alcance. Algunos principios y técnicas clave pueden transformar radicalmente la experiencia de aprendizaje de los miembros de su equipo, impulsando el compromiso y la retención de conocimientos.
1. Perfecto el por qué
Lo ha escuchado de nosotros antes y lo volverá a escuchar porque creemos que es increíblemente fundamental: los alumnos deben creer en por qué están haciendo la capacitación. Tome mi experiencia, mi por qué fue “porque mi gerente me obligó”, y el por qué de mi gerente fue “porque tengo que marcar esta casilla”. Mi actitud era apática, bordeando el resentimiento, hacía lo que fuera necesario para terminar lo más rápido posible para no retener nada.
Los alumnos necesitan creer en por qué están haciendo la capacitación.
Si hubiera tenido el por qué correcto, las razones y la motivación correctas, habría estado mucho más involucrado en la experiencia de aprendizaje. me encanta como convergente Ponlo:
Los programas de cumplimiento deben romper este ciclo convirtiendo el empuje del cumplimiento en una atracción de los empleados. Debemos dar a los empleados una respuesta a la pregunta: “¿Qué hay para mí?”
Para aprender a perfeccionar el por qué, recurrí a la experta diseñadora de aprendizaje Annette Phung, de la agencia de diseño de aprendizaje Savv-e. Ella dice:
Al igual que con toda capacitación, creo que es útil analizar realmente las motivaciones y los puntos débiles del grupo de alumnos. Hacemos esto creando personas aprendices en un taller de lanzamiento. Con las personas, puede ir más allá de “aquí hay una lista de reglas que debe seguir” para poder articular a los alumnos “por eso es valioso para usted, el negocio y la comunidad, y así es como puede superar los desafíos comunes relacionados con él”.
2. Adopte un enfoque de microaprendizaje
Este puede parecer contrario a la intuición. Al igual que las horas infructuosas que pasé en mi experiencia de aprendizaje electrónico, existe la suposición de que las regulaciones complejas requieren módulos de cumplimiento digital exhaustivos (¡y agotadores!).
A la directora de nuestra empresa, Lisa Vincent, le encanta desafiar esta idea. Ella propone “crear objetos de aprendizaje pequeños y ágiles en torno a cada resultado de aprendizaje: las personas pueden acceder a ellos cuando los necesitan en el contexto de desafíos reales de cumplimiento en el trabajo. Con este enfoque, las organizaciones pueden alejarse del aprendizaje como un destino hacia el paradigma de Josh Bersin de aprendizaje en el flujo de trabajo.”
Es una idea brillante que vuelve a la idea de la atracción de los empleados en lugar de la presión del empleador. Con objetos de aprendizaje pequeños y altamente enfocados, los miembros de su equipo pueden extraer el contenido que necesitan, en lugar de tener que recibir grandes cantidades de contenido irrelevante desde arriba.
3. Use ejemplos e historias realistas
Una vez que haya articulado el por qué de su capacitación e identificado su enfoque, puede comenzar a pensar en técnicas para maximizar el factor de participación de su contenido.
Todos los humanos están intrínsecamente conectados para encontrar historias atractivas y memorables. También son la forma perfecta de dar vida a las normas que, de otro modo, serían secas, poniendo cara a la situación y demostrando directamente el cumplimiento en acción. Hay muchas maneras de incorporar la narración de historias, como estudios de casos, pero a menudo es tan simple como reformular una pregunta o un conocimiento de una recitación seca a una historia sobre una o dos personas que enfrentan una situación relevante.
Annette es una maestra en tejer la narración de historias en los objetos de aprendizaje de cumplimiento que desarrolla. Su consejo es:
Ayuda mirar los tonos de gris en lugar de solo blanco y negro (es decir, ¿cuáles son algunas situaciones realistas en las que es difícil para el alumno saber qué camino tomar?) Trate de desafiar a sus alumnos a tomar decisiones que les obliguen a factor en un montón de diferentes variables o complejidades. Hacer esto puede hacer que los escenarios de casos, las comprobaciones de conocimientos y las preguntas de evaluación sean mucho más interesantes y atractivos.
Dile adiós a lo aburrido
Lamentablemente, nunca recuperaré las horas que perdí con el eLearning mal diseñado cuando era adolescente, pero no hay motivo para que usted condene a los miembros de su equipo al mismo destino. En cambio, tómese el tiempo para identificar la verdadera razón por la que deberían querer aprender a cumplir, elija un enfoque que sea ágil y maximice la relevancia, y llene su aprendizaje de historias para crear una experiencia que sea atractiva e informativa para su equipo. miembros Como dijo Lisa Vincent, use su capacitación de cumplimiento para “pasar del aprendizaje como un destino al aprendizaje en el flujo de trabajo”.
Referencias:
[1] Volkswagen: El escándalo explicado [2] Wirecard se declara en concurso de acreedores en medio del escándalo contable alemán [3] El lío de WeWork, explicadoHowToo Cree, comparta, rastree y distribuya increíbles experiencias de aprendizaje en cualquier dispositivo en minutos. Lleno de plantillas, módulos listos para usar, elementos interactivos, medios gratuitos y todo respaldado por la ciencia del aprendizaje y los estándares de accesibilidad. Visita la página web