Me distraigo fácilmente y no sé si tengo tiempo para concentrarme en el entrenamiento, y ¡oh, brillante!
Las interrupciones en el trabajo pueden ser un gran problema. ¿Sabías que si una persona es interrumpida en el trabajo, puede tardar de 10 a 20 veces la duración de la interrupción en recuperarse y volver a su tarea anterior? A veces, la duración de la interrupción ni siquiera está relacionada con el tiempo que la persona se distrae. Las investigaciones muestran que después de cualquier interrupción, un trabajador puede tardar un promedio de 23 minutos y 15 segundos en volver al trabajo. Como ya están cambiando de tareas, pueden levantarse y usar el baño, tomar un refrigerio y conversar con un compañero de trabajo en el camino de regreso a sus escritorios.
Lanzamiento del libro electrónicoCómo aliviar las 5 quejas principales de su equipo de servicio al cliente sobre la capacitación Este libro electrónico aborda las quejas comunes que se escuchan de los profesionales del servicio al cliente con respecto a su resistencia a la capacitación. Descargar el libro electrónico
Jonathan Spira, autor de ¡Sobrecarga! Cómo demasiada información es peligrosa para su organización, se cita en el Washington Post: “Las interrupciones son responsables de 28 mil millones de horas desperdiciadas al año, una pérdida de casi $ 1 billón para la economía estadounidense”. No es culpa de sus representantes. Las personas no manejan bien el cambio de tareas y la multitarea, incluso si piensan que son multitareas naturales. Las personas que cambian de una tarea a otra tienden a perder tiempo a medida que su cerebro cambia de un conjunto de tareas a otro. Pueden perder aún más tiempo si una tarea, como navegar en un nuevo curso o tratar de recordar un inicio de sesión para un LMS, es desconocida o complicada. La formación no debe ser una actividad aislada. Idealmente, la capacitación debería ser algo que su equipo reciba en el momento en que lo necesite y en el lugar donde se encuentre: en su CRM o en cualquier plataforma que utilice a diario.
Cómo evitar que las interrupciones dañen su entrenamiento en el trabajo
Mediante el uso de la integración y micro-ráfagas breves de capacitación, puede mantener a sus trabajadores comprometidos con sus tareas y brindarles una capacitación rápida y relevante justo en el flujo de trabajo.
Por ejemplo, las integraciones de SAP Litmos Training permiten a los trabajadores y gerentes acceder a los módulos de capacitación simplemente haciendo clic en la pestaña SAP Litmos Training. Cuando un miembro de su equipo necesita aprender algo relevante para la tarea en cuestión, simplemente puede hacer clic en el LMS, tomar la capacitación que necesita y volver al trabajo sin tener que realizar múltiples tareas. Esto los mantiene concentrados en la tarea y, al ofrecer microrráfagas regulares de capacitación sobre temas relevantes, sabrá que sus empleados están cumpliendo con sus expectativas.
La importancia del servicio al cliente
Un cliente tiene problemas con uno de los productos o servicios de su empresa. ¿Cuál es su primer movimiento cuando no pueden resolver un problema por sí mismos? Se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente. Ya sea que respondan teléfonos, chateen en línea o se presenten en persona para solucionar problemas, su equipo de servicio al cliente es la cara de su negocio. Sus representantes de servicio al cliente deben saber todo lo que hay que saber sobre su producto, deben representar los valores y la cultura de su organización, y deben ser capaces de manejar con calma y amabilidad a algunos de sus clientes más estresados e insatisfechos. Es una gran responsabilidad, especialmente si se considera que es probable que un servicio de atención al cliente deficiente haga que muchos de sus clientes hagan las maletas.
Manejo de quejas de servicio al cliente
No importa su negocio, el servicio al cliente es uno de sus productos. La mayoría de los clientes insatisfechos no le dejarán saber que van a llevar su negocio a otra parte. Simplemente se irán, según la investigación. Solo alrededor de 1 de cada 26 se queja con la empresa, pero eso no significa que los clientes descontentos no se quejen. Están; El 13% de los clientes insatisfechos se quejan con otros, tanto en persona como en línea. Ese tipo de mala publicidad es difícil de superar. Debe detenerlo antes de que comience brindando un servicio al cliente excepcional. Haz eso, y es probable que seas recompensado; La investigación muestra que el 95% de los consumidores se quedarán con una empresa debido a una experiencia positiva de servicio al cliente.
Si bien todos los empleados de su organización tienen la tarea de brindar una excelente experiencia del cliente, ningún trabajador asume esa responsabilidad más que su equipo de servicio al cliente. Es un trabajo de mucho estrés, y así como la rotación de clientes puede afectar su negocio, también lo puede hacer la rotación de empleados. Le conviene aliviar las quejas sobre la capacitación haciéndola atractiva y valiosa, y asegurándose de que sus representantes tengan las herramientas y el apoyo que necesitan para hacer bien su trabajo. ¡El libro electrónico Las 5 principales quejas de servicio al cliente sobre la capacitación lo ayudará a lograr precisamente eso! Su equipo de servicio al cliente apoya a sus clientes. Es vital para su negocio que usted los apoye a su vez.