Gamificación: una herramienta en su caja de herramientas de identificación
Con la creciente popularidad de la ludificación, muchos diseñadores educativos simplemente agregan puntos o insignias a sus cursos con la esperanza de motivar a sus alumnos. Desafortunadamente, en realidad puede desconectar a los alumnos porque no pueden relacionar el propósito del juego con el resultado deseado. La clave para que las recompensas, los puntos y otras mecánicas de juego sean efectivas es usarlos para motivar y fomentar un comportamiento específico. Deben usarse con un propósito y no simplemente porque son divertidos.
¿Qué es la gamificación?
Antes de profundizar en la metodología para desarrollar juegos de aprendizaje efectivos, debe saber qué es la gamificación y, lo que es más importante, qué no es.
La gamificación motiva a los alumnos hacia los comportamientos deseados
La gamificación hace más que agregar elementos de juego a la capacitación, motiva intrínsecamente a los alumnos a realizar los comportamientos deseados y completar las tareas requeridas. Cuando los elementos de capacitación y juego se diseñan e implementan adecuadamente, los alumnos saben lo que se espera de ellos y realizan mejor su trabajo.
La gamificación ayuda al palo de aprendizaje
Los juegos bien diseñados ayudan a los alumnos a recordar y aplicar conocimientos, habilidades o comportamientos. Esto se hace a través de actividades, comentarios e historias interesantes y relevantes. Al llevar a los alumnos a un viaje de actividades e historias, experimentan el contenido; pueden ponerlo en contexto. La experiencia, la relevancia y la repetición mueven el entrenamiento de la memoria a corto plazo a la de largo plazo.
La gamificación no es el fin de todo, y no debería ser el enfoque principal
La gamificación no es la solución definitiva para una formación atractiva. Es solo una herramienta en su caja de herramientas de Diseño Instruccional, y debe usarse solo cuando sea apropiado. Para que la capacitación sea efectiva, la ludificación no debe ser el enfoque principal. La capacitación efectiva siempre comienza con la meta comercial y los objetivos de aprendizaje. Todo lo demás se determina después de eso.
La gamificación solo es digna de ostentación cuando está ligada a objetivos
Puede crear el juego de aspecto más llamativo con mucho brillo, pero si el brillo no está vinculado a los objetivos de aprendizaje identificados, entonces ha perdido su tiempo y, lo que es más importante, el tiempo de los alumnos.
El Dr. Karl Kapp, el principal gurú de la gamificación de la industria del aprendizaje, dijo en un entrevista:
Si los puntos no brindan retroalimentación sobre qué tan bien un alumno ha dominado un concepto y las insignias no están vinculadas a una habilidad de comportamiento difícil pero alcanzable y las tablas de clasificación solo están llenas de puntos acumulados sin sentido, entonces el esfuerzo de gamificación se desperdicia. Los alumnos no aprenderán ni estarán motivados.
Fíjate en este genio, lo conozco desde hace años y habla con más experiencia en juegos que nadie que yo conozca.
Metodología de gamificación y mejores prácticas
No puedo decirle cuántas veces un cliente dirá: “Quiero crear un juego”. ¡Esto activa instantáneamente mi timbre de alarma! Entonces respondo: “Bueno, primero, ¿puede ayudarme a comprender su problema comercial, quién es su audiencia y ha identificado objetivos de rendimiento para los alumnos?” Entonces, y solo entonces, puede comenzar a identificar la gamificación como una solución potencial para involucrar a sus alumnos. Recuerde, la gamificación es solo una herramienta en su caja de herramientas de Diseño Instruccional.
Trabajemos en un caso de estudio. Una organización minorista está experimentando una caída en las ventas. Conocer el problema es solo la mitad de la batalla. También debe conocer la causa del problema para solucionarlo. Una encuesta de nuevos asociados de ventas revela que no se sienten seguros o preparados para hacer preguntas y sugerir los productos adecuados para satisfacer las necesidades de los clientes. Un análisis de necesidades determina que la causa de una caída en las ventas se debe a brechas de comportamiento en el proceso de ventas.
Objetivos de aprendizaje
Los siguientes son comportamientos que los asociados de ventas deben dominar para lograr mayores ventas.
- Salude a los clientes dentro de los 30 segundos de su llegada
- Haga preguntas para identificar las necesidades del cliente y sus causas principales.
- Recomiende productos y describa las características que benefician al cliente en función de sus necesidades.
- Gestione las objeciones del cliente haciendo preguntas adicionales para confirmar sus necesidades
- Forme una relación a largo plazo con el cliente, asegurándose de que regrese nuevamente
Mecánica del juego
Ahora que ha identificado el objetivo comercial, la audiencia y los objetivos de aprendizaje, puede considerar su estrategia de aprendizaje. En nuestro ejemplo, los asociados de ventas deben hacer preguntas para comprender las necesidades del cliente. También necesitan recomendar productos y resaltar las características que benefician al cliente en función de sus necesidades. Entonces, ¿cuál sería la mejor estrategia de aprendizaje para esta necesidad de aprendizaje?
Mi estrategia siempre refleja sumergir al alumno en experiencias lo más cercanas posible a la vida real. Por lo tanto, si eligió sumergir al alumno en simulaciones basadas en el comportamiento, eligió sabiamente.
Pero, ¿por qué detenerse allí? ¿Qué los motiva a tomar el curso? ¿Qué los motiva a completar el curso? Y, ¿qué motiva a los asociados de ventas a regresar e intentar hacerlo mejor?
Ahí es donde entra en juego la gamificación. Les ahorraré una diatriba sobre las teorías de la motivación y el aprendizaje, como la teoría del flujo de Mihaly Csikszentmihalyi. Pero no asuma que debido a que se requiere el aprendizaje, usted tiene el enfoque total de los alumnos. Agregar mecánicas de juego a un curso bien diseñado se puede comparar con la guinda del pastel proverbial.
¿Cómo se asegura de que la mecánica del juego aumente la motivación del alumno?
No todos los alumnos están motivados por los mismos factores, por lo que es importante tener en cuenta las personalidades de los alumnos al elegir la mecánica del juego. En nuestro escenario, los vendedores tienden a estar más motivados por la competencia, por lo que una tabla de clasificación es perfecta para ellos. A los ingenieros les gusta ser prácticos, por lo que desarmar un motor es divertido para ellos. Y, casualmente, mientras escribo este artículo, mi hijo de 5 años me muestra que su aplicación ABC Mouse le ofrece insignias de mascotas con forma de dragones, perros y cerdos. Realmente quiere al dragón, pero necesita 800 puntos más. Sigue leyendo William… sigue leyendo amigo.
La moraleja de la historia es alinear sus objetivos de aprendizaje y la personalidad del alumno y asignar mecánicas de juego que coincidan con estas variables. Si los alumnos no ven cómo se relaciona el juego con ellos, es menos probable que se involucren o motiven.
En función de nuestros objetivos de aprendizaje y personalidad competitiva, aquí hay algunos ejemplos de juegos significativos que deberían impulsar la motivación de nuestros alumnos:
¡Bienvenido al nuevo juego de capacitación para asociados de ventas! Su tienda está compitiendo con otras tiendas en todo el país para obtener el primer puesto en la tabla de clasificación. Si su tienda se ubica en el Top 5 antes del 1 de octubre, ¡todo su equipo será invitado a asistir a la convención del próximo año en Cancún, México!
- Desafío de coincidencia de productos
Haga coincidir las imágenes de las necesidades del cliente con las características y los beneficios del producto. Cuando haces un partido se te otorgan 100 puntos. Tienes 2 minutos para conseguir 1.000 puntos. - Último desafío del piso de ventas
Aplique lo que ha aprendido a una simulación de cliente virtual. Salude al cliente, descubra la necesidad del cliente, recomiende productos, maneje sus objeciones y construya una relación duradera. Por cada etapa exitosa del proceso de ventas que complete, ganará 1,000 puntos. Su objetivo es ganar al menos 4.000 puntos. Consulte la tabla de clasificación para ver cómo se compara con otros asociados de la tienda.
Tenga en cuenta que no solo confiamos en una mecánica de juego intrínsecamente motivadora. Agregamos motivación extrínseca adicional para crear una dinámica de equipo. Los asociados de ventas son conocidos por no desempeñarse bien en un equipo, por lo que nuestro objetivo es motivarlos para que trabajen en equipo y no solos.
La próxima vez que escuche a alguien decir que quiere que su curso sea un juego, recuerde preguntarle: “¿Qué problema comercial está tratando de resolver?” Si no pueden responder, aconséjeles que “tengan cuidado con el bling”.
Si desea saber si la gamificación es la solución adecuada para sus alumnos, no dude en dejar un Comenta abajo.
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