Cómo crear una capacitación de cumplimiento convincente con capacitación basada en escenarios: con 4 ejemplos

¿Qué hace que la capacitación en cumplimiento sea tan problemática?

A diferencia de otras capacitaciones, que ayudan a los alumnos a desempeñarse mejor y los motivan a tomar un curso, este no es el caso de la capacitación en cumplimiento. No hay duda de la importancia que tiene el cumplimiento en el lugar de trabajo. Ya sea que lo exija la legislación, la regulación o la política, esta capacitación sirve para educar a los empleados sobre las reglas/leyes aplicables relacionadas con su trabajo. Importante, sí. Entretenido, No.

Estos son los 3 problemas principales que conducen a una desconexión total del alumno cuando se trata de capacitación en cumplimiento:

La mayoría de las veces, el tema del cumplimiento tiende a ser aburrido o, peor aún, sermoneador. Sorprendentemente, los estudiantes adultos tampoco están interesados.

Los estudiantes están motivados por muchas cosas, como obtener nuevos conocimientos, adquirir nuevas habilidades o mejorar en su trabajo. A diferencia de los cursos diseñados para cumplir con estos objetivos, las capacitaciones basadas en el cumplimiento son “obligatorias”—obligatorias. Esto crea un rechazo inmediato por parte del alumno y elimina la mayor parte de la motivación intrínseca para tomarlos.

Capacitación en cumplimiento típicamente sigue un flujo predecible. Hechos→ Políticas→Castigo→Cuestionario→Repetir. Este diseño formulado conduce a una completa falta de compromiso.

Sin embargo, la estrategia correcta (incluida la capacitación basada en escenarios y sus variadas aplicaciones) ayudará a las organizaciones a lograr el mandato, sin perder al alumno.

¿Cómo arreglamos el entrenamiento de cumplimiento con el entrenamiento basado en escenarios?

Por lo general, el mandato de cumplimiento es lograr el cumplimiento de las pautas/procesos o generar un cambio de pensamiento (lo que eventualmente resultará en un cambio de comportamiento). Aprendizaje basado en escenarios puede aprovecharse con mucho éxito para influir en esta conformidad e impactar los ajustes en el pensamiento/comportamiento de manera espectacular.

Comparto 4 estrategias en las que diferentes variantes de capacitación basada en escenarios hacen que la capacitación en cumplimiento sea convincente. Para cada estrategia, he agregado consejos y ejemplos para ilustrar cómo logramos los resultados requeridos (conformidad, cambio de pensamiento o cambio de comportamiento).

estrategia 1

El entrenamiento basado en escenarios cambia la experiencia de aprendizaje de pasivo a inmersivo [1]. Al crear una historia con la que el empleado pueda interactuar, lo coloca directamente en la acción. Las historias que presentan personajes identificables en situaciones similares a la vida real son probablemente la mejor práctica de aprendizaje electrónico que puede implementar para que la capacitación de cumplimiento en línea sea interesante.

Consejo: Factorice lo siguiente:

• DLos detalles mantendrán su escenario atractivo y su alumno fascinado.
• miEl movimiento es una herramienta poderosa para hacer que el escenario sea inmersivo y memorable.
• ALos elementos que captan la atención, como los momentos de suspenso y los giros en la trama, mantendrán a su empleado comprometido.
• RLa elevación es esencial para que su empleado se relacione específicamente con los problemas organizacionales.

Ejemplo 1: Conflicto de intereses

Objetivo: Crear un experiencia de aprendizaje inmersivo sobre cómo manejar los conflictos en el lugar de trabajo de manera efectiva.

Aspectos destacados del enfoque:

• Escenarios incluidos como parte de la narrativa de la historia con actores y personajes identificables para proporcionar una experiencia de aprendizaje de la vida real.

• Proporcionó contenido como videos y otros formatos interactivos que formaban parte de la narrativa.

Impacto: Activamos el cambio de comportamiento debido a la narrativa de la historia simulada, que presenta instancias de la vida real y relacionables.

estrategia 2

La capacitación basada en escenarios, con experiencias del mundo real incorporadas, ayuda a su audiencia a combinar el mundo virtual con las aplicaciones en el trabajo. Si nuestro objetivo es el cambio exacto en el comportamiento, debemos cerrar la brecha entre la experiencia de capacitación y la aplicación en el trabajo.

Consejo: Utilice escenarios que sean realistas y muy centrados en sus objetivos de aprendizaje. Es mucho más probable que el empleado aplique ese conocimiento con éxito en su lugar de trabajo si ve la relación y comprende el razonamiento detrás de “por qué cumplir”.

Ejemplo 2: Combatir el soborno en los negocios

Objetivo: Desarrollar una capacitación de cumplimiento integrada sobre el soborno y su impacto en los negocios.

Aspectos destacados del enfoque:

• Plantea un escenario narrativo replicando experiencias de la vida real a través de un formato visualmente intuitivo (enfoque de tira cómica).

• Verificó la aplicación de los conceptos utilizando preguntas relacionadas con el escenario mientras validaba si el aprendizaje desencadena el cambio de comportamiento deseado.

Impacto: Cumplimos con el mandato de cambio de comportamiento deseado debido a un aprendizaje altamente relacionable, que brinda una comprensión clara de las consecuencias del incumplimiento (tanto para el individuo como para la organización).

estrategia 3

Hacer que el empleado sea una parte integral de la narrativa crea una experiencia de aprendizaje pegajosa. Una de las mejores maneras de aprender es haciendo. Entrenamiento basado en escenarios [2] se puede utilizar para imitar situaciones en las que el cumplimiento puede ser un problema. Si al empleado se le da la oportunidad de realizar una acción correcta o incorrecta en el escenario, verá inmediatamente el impacto de estas elecciones.

Consejo: Aprender de los errores en un entorno virtual seguro es una excelente manera de evitar riesgos costosos en la realidad. Al colocar al empleado en un escenario de ramificación en línea, puede tomar decisiones en una situación determinada, responder a los desafíos e incluso descubrir nuevas formas de resolver un problema.

Ejemplo 3: Delitos financieros globales

Objetivo: Desarrollar capacitación de alto impacto para generar conciencia sobre los delitos financieros.

Aspectos destacados del enfoque:

• Aprendizaje personalizado mediante la participación activa del alumno en el escenario maestro.

• Situaciones contextuales que necesitan que los alumnos reflexionen.

• Ramificar el escenario para proporcionar opciones que los alumnos puedan explorar.

• Preguntas para evaluar la cognición de los conceptos de las diferentes ramas junto con comentarios de diagnóstico.

Impacto: Usamos con éxito los escenarios ramificados simulados para proporcionar el grado más alto posible de aprendizaje experiencial.

estrategia 4

Colocar al alumno en un escenario es la manera perfecta de evaluar si realmente ha procesado e internalizado el contenido. Esto ayuda en ambos aspectos del desarrollo, la comprensión y la aplicación del alumno.

Consejo: Presente fragmentos de contenido dentro de su escenario que le permitan al alumno pensar críticamente sobre la situación. Haga un seguimiento de esto con un elemento de gamificación o una evaluación para evaluar la comprensión del alumno y cómo se puede aplicar realmente al mandato que está tratando de lograr.

Ejemplo 4: Seguridad de datos

Objetivo: Reforzar la formación primaria en seguridad de datos mediante un formato de aprendizaje activo e innovador.

Aspectos destacados del enfoque:

• Usó una persona para involucrar al alumno en el aprendizaje participativo desde el comienzo de la capacitación.

• Contenido presentado como aprendizaje segmentado a través de etapas junto con ejercicios, consejos y puntos para recordar en un diseño basado en paralaje.

• Evaluación gamificada al final para comprobar la cognición de los conceptos tratados.

Impacto: Creamos el máximo compromiso y un mayor valor de recuerdo y retención para los alumnos.

Como hemos visto hasta ahora, la capacitación en cumplimiento es obligatoria, ¡pero no tiene por qué ser obligatoriamente aburrida! Espero que mi artículo le brinde varias ideas sobre cómo usar la capacitación basada en escenarios para generar compromiso, entusiasmo y, lo que es más importante, un cambio de comportamiento en estos cursos necesarios.

Mientras tanto, si tiene alguna consulta específica, contácteme o deje un comentario a continuación.

Referencias:

[1] Un plan de 5 pasos para crear una capacitación corporativa cautivadora basada en escenarios

[2] Cómo utilizar el aprendizaje basado en escenarios para la capacitación corporativa y obtener un mejor retorno de la inversión

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